Teslim Edilen Modem Sistemde Görünmüyor Ve Haksız 2500 TL Ücret İddiası

D-Smart internet+TV aboneliğimi sonlandırmak için 17 Ocak tarihinde mail yoluyla iptal talebinde bulundum ve 25 Ocak’ta iptalimin kabul edildiğine dair mail aldım. Sonrasında tarafıma ürünleri teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak biz bu aboneliği başlatırken Sakarya Adapazarı’nda bulunan Al-Ka Digital yetkili servisten eve gelen kurulum ekibi, cihazların her ay faturama 10 TL yansıtılarak taksitle tarafıma devredileceğini, yani cihazların sonunda benim olacağını söylemişti.

İptal sonrasında Sakarya/Adapazarı Al-Ka Digital bayisine gittiğimde bu durumu özellikle belirttim. Oradaki görevli, en başta böyle söylendiğini ancak bunun doğru olmadığını, bu bedelin aslında kira bedeli olduğunu ifade etti. Üstelemedim ve 28 Ocak tarihinde ürünlerin teslimini gerçekleştirdim. Teslim sırasında kablomuz eksik olduğu gerekçesiyle benden 300 TL ücret talep edildi, ödedim ve karşılığında iade formu aldım.

Eve geldiğimde iade formunu kontrol ettiğimde, teslim ettiğim modemin belgede yer almadığını fark ettim. Hemen tekrar bayiye gidip durumu ilettim, gerekirse kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettim. Bana “Biz bilmiyoruz, S*** Hanım geldiğinde kontrol edip sizi arayacağız” denilerek gönderildim. Ancak ne arayan oldu ne soran, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayiyi telefonla aradığımda da kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara bakılmıyor.

Bugün aboneliğe kayıtlı olan telefon numarama, modem teslim sürecinin bugün dolacağı, modem teslim edilmediği takdirde faturama 2.500 TL yansıtılacağına dair bir mesaj geldi. Oysa modem dahil tüm ürünleri teslim ettim, orada kontrol edildi ve buna rağmen modem iade formunda gösterilmedi. Daha sonra bunu bildirmeme rağmen konu ile ilgilenilmedi ve çözüme kavuşturulmadı.

Teslim ettiğim modemin sistemde teslim edilmemiş gibi görünmesi, iade formunda yer almaması ve hem S*** Hanım’ın hem de Al-Ka Digital bayisinin ilgisizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Modem teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma haksız şekilde 2.500 TL yansıtılmasını istemiyorum. Bu hatanın acilen düzeltilmesini, modem teslim kaydımın sisteme işlenmesini ve adıma herhangi bir ek ücret ya da ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.