to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Modem Arızası
Merhaba Muhammed Bey, Fiber abonelikler de modem değişimi arıza sürecine bağlı olarak ve saha ekiplerinin kontrolü sonrasında gerekli görmeleri üzerine yapılmaktadır. Modem kontrolü için 15.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve modem kaynaklı bir arıza olamadığını genel arızadan sonra sinyal seviyenizden kaynaklı arızanın devam ettiği ancak modem ayarlarını sıfırladığını için bağlantınızın aktifleştiğini belirttim. Modem arıza kaydı almamız için WİFİ veya elektrik gelmemesi üzerine kayıt alınmaktadır. Hızınız ve bağlantınız kontrol edildi bir kopma sorununuz ve hız düşüklüğünüz bulunmamaktadır.
Siz bana sinyal seviyesinden dolayı arıza olduğunu söylemediniz modeminize erişemiyorum dediniz saha ekibi gelmesi lazım dediniz bende size Türk Telekom ekibinin eve girmediğini aşağıdaki kutudan kablosunu kontrol ettiğini ve çalıştığı durumda modeme bakmadan gittiğini söyledim modeme hard reset atmayı öğrendiğimi artık arıza yı kendim giderebildiğimi söyledim. Öyle farklı teknikten uzak bir firmasınız ki modemin gerçekten bozuk olduğunu benim bir önceki yazdıklarımdan anlayamıyorsunuz benim fiber dönüştürücüm veya kablom arızalı değil benim modemim bazen IP alamıyor hard reset atmayı öğrendim diyorum bu modemi değiştirin diyorum anlamıyorsunuz bu kadar zor olamaz bence
Merhaba Muhammed Bey, 15.04.2026 tarihinde hat sahibi ile yaptığım görüşme de gerekli bilgilendirmeyi yaptım. Bağlantınız aktif ve genel arızanız giderilmiş durumdadır. Fiber abonelikler de modem değişimi arıza sürecine bağlı olarak ve saha ekiplerinin kontrolü sonrasında gerekli görmeleri üzerine yapılmaktadır.
Bu hattı üstüme alırım o zaman hat sahibi kim görürsünüz
Merhaba Muhammed Bey, Devir işlemleri yalnızca vefat eden abonelikler için yapılmaktadır. Ancak tüm detaylı bilgilendirmeyi hat sahibi ile yaptığım görüşme de ilettim.
Merhaba Muhammed Bey, Devir işlemleri yalızca vefat eden abonelikler için yapılmaktadır. İyi günler dilerim.
İnternetinizi iptal ettirdim bu saatten sonra kullanmam kullandırtmam. Keşke bana laf yetiştireceğinize müşteri temsilcilerinizi Network bilgisi olan personelleri tercih etseydiniz
Merhaba Muhammed Bey, 18.06.2026 tarihinde farklı firmaya geçiş yapmanızdan kaynaklı aboneliğiniz iptal edilmiştir. Sözleşmeniz 04.11.2026 tarihinde bulacakken 18.06.2026 tarihinde abonelik iptali yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilecektir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Merak etmeyin onaysız satış yapıldığı ve haklı bulunduğumuz müşteri hizmetleri kayıtlarınızda mevcut bizim devam etmemiz için faturada 300 TL indirime gitmek istediğiniz de kayıtlarda mevcut şikayetinizi merakla bekliyorum karşılık vermek için her zaman hazırım
Merhaba Muhammed Bey, 18.06.2026 tarihinde farklı firmaya geçiş yapmanızdan kaynaklı aboneliğiniz iptal edilmiştir. 86142*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden abonelik avantaj bedeli olmadan iptaliniz yapılmıştır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Komedi gibisiniz gerçekten. Aylarca "bakım çalışması", "genel arıza" diyerek internet sorunumu çözemediniz. Haftada iki gün internet kesilirken teknik ekip göndermek yerine Şikayetvar'da ezber mesaj yazmayı tercih ettiniz. Ben internetimi başka operatöre taşıdıktan sonra "sizden kurtuldum" dedim. Siz ise internetin neden sürekli kesildiğini konuşacağınıza hemen taahhüt hesabına girdiniz. "Ceza ödeyeceksiniz, avantaj bedeli çıkacak." diye mesaj yazdınız. Demek ki konu para olunca araştırma yapmayı çok iyi biliyorsunuz. Benim taahhüdümü, indirimimi, avantaj bedelimi araştıracağınıza aylardır neden internetimin sürekli kesildiğini araştırsaydınız bugün bunları konuşmuyor olurduk. Ben sizden ceza hesabı değil, aldığım hizmetin düzgün verilmesini bekliyordum. Bu zaten ekstra bir talep değil, verdiğiniz hizmetin gereği. Burada bana cevap yazan arkadaşın bir suçu yok. Asıl suç, ona mouse ile klavye verende. Çözüm üreten değil, müşteriyle iddialaşan personel çalıştırandan suç. İşin en komik tarafı da şu; ben itiraz edip müşteri hizmetleri kayıtlarında onaysız satış ve bana yapılan indirim tekliflerini hatırlatınca bu sefer "avantaj bedeli olmadan iptal edilmiştir" demeye başladınız. Madem sonunda ceza kesilmeyecekti, neden ilk mesajınızda insanı korkutmaya çalıştınız? Ben sizden kurtuldum, bunun için de gayet memnunum. Bundan sonra ne kullanırım ne de kimseye tavsiye ederim. İnşallah bir gün müşteriye kopyala-yapıştır mesaj yazmak yerine gerçekten teknik sorun çözmeye odaklanırsınız.
Merhaba Muhammed Bey, Arıza kaynaklı sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için abonelik avantaj bedeli fatura edileceği bilgisini ilettim. Ancak daha sonra sözleşme yenileme esnasında tarafınıza verilen bilgiler için ilettiğiniz şikayet kaydınızdan kaynaklı abonelik avantaj bedeli yansıtılmadan abonelik iptaliniz alındığını belirttim. Sistemde aktif bir üyeliğiniz bulunmamaktadır. İyi günler dilerim.
