Kurulum Yapılmayan D Smart Hizmeti İçin Kesilen 976 TL Faturanın İptali

Ergin

699

4 Kasım 2025 tarihinde D-Smart abonelik başvurusunda bulundum. Ertesi gün D-Smart bayisi tarafından arandım ve e-Devlet üzerinden abonelik işlemlerimin benim adıma başlatıldığını öğrendim. Yaklaşık iki haftalık bekleme süresine rağmen kurulum yapılmayınca, durumu öğrenmek için bayiyi kendim aradım. Bana altyapı müsaitliği olmadığı için kurulum yapılamayacağı söylendi. Talebimin iptal edilmesini istediğimde ise, kurulum yapılmadığı sürece iptale gerek olmayacağı ifade edildi.

Bu süreçte Türk Telekom’a da başvurdum ve 29 Ocak 2025 tarihinde gelip kurulum yaptılar. Şu anda internet hizmetini Türk Telekom’dan alıyorum ve faturam da Türk Telekom üzerinden düzenleniyor. Buna rağmen D-Smart, hiç kullanmadığım bir hizmet için 976 TL tutarında fatura çıkarmış ve son ödeme tarihi olarak 12.01.2025’i belirtmiştir.

Yaklaşık iki haftadır D-Smart müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yapmış olmama rağmen sorun çözülmedi. Görüşmelerde cayma bedeli çıkarılabileceği, olmayan bir modem için iade istenebileceği gibi söylemlerle “Biz sorunu çözeceğiz” denilip görüşmeler sonlandırıldı, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine sadece “Size geri dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi.

D-Smart tarafından kurulum için hiçbir zaman gelinmemiş olmasına rağmen, bende bulunan modem ile sistemlerinde kayıtlı görünen modem seri numarasının farklı olmasına ve kontrol için gönderilen ekibin “Bu durum bizimle ilgili değil” demesine rağmen hâlâ benden ücret, cayma bedeli ve modem talep edilmesini kabul etmiyorum. Ortada açık bir hata olduğu görülmesine rağmen ısrarla bu yanlış işlem sürdürülmektedir.

Ben internet hizmetini fiilen Türk Telekom’dan almakta iken, D-Smart’ın benden neyin ücretini, neyin cayma bedelini ve hangi modemin iadesini talep ettiğini anlayamıyorum. Hiç yararlanmadığım bu hizmete ilişkin 976 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli ve modem talebinin tamamen kaldırılmasını ve adıma görünen bu hatalı abonelik sürecinin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Ergin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85407*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Ergin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85407*** referans kodu iletilen talebiniz sonuçlanmıştır Kaydınızın soncu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerinden kurulum hakkında alınan bilgiye istinaden kurulum yapıldığı ve modem teslim edildiği belirtilmiştir. Bilginize sunarım.

Ergin

Evet çözüldü! 3300 TL küsuratlı bir fatura çıkarttınız. İnsanlarla alay eder gibi... Bir şekilde yasal yoldan bağlayıp istediğiniz paraları alıyorsunuz. Bu paraları ödeyeceğin mecburiyetten ancak Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşıyacağım konuyu. Türk Telekom'un ve DSmart'ın yapmış olduğu hatası bana fatura ediliyor.

D-Smart Net

Sevgili Ergin Bey, Abonelik sözleşmeniz 30.03.2027 tarihinde son bulacakken 23.01.2026 tarihinde abonelik iptal talep etmişsiniz. Sözleşme tarihi içinde abonelik iptali yaptığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. 23.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Ergin

Siz kendinizi vicdanen bu şekilde rahatlatmış olabilirsiniz. Ancak bir aydır telefon ile sözlü olarak anlatamadığımı size buradan anlatmam zor olacaktır. Sizin de cevaben yazdıklarınızdan, aslında sadece cevap vermiş olmak için yazdığınız anlaşıyor. Ben hiçbir şekilde DSmart dan hizmet almadım. Kuruluma gelinmedi modem cihazı teslim edilmedi. 976 TL fatura ödedim, cayma bedeli 2600 TL gibi bir rakam dan bahs ediliyor ayrıca bana hiç teslim edilmeyen modem cihazının bedeli istenecekmiş. Bulunduğum binada altyapı müsaitliği olmadığı halde aboneliğimi başlatıp daha sonrada, altyapı müsaitliği Türk Telekom tarafından sağlandığında da, kurulum yapmadan ve hizmet vermeden bu paraları tahsil etmek hakkaniyetli değil elbette. Ancak ben bu işi mahkemeye taşımakta kararlıyım. Size de iyi günler

D-Smart Net