D-Smart Net İhmalinden Dolayı 5 Gündür İnternetsizim!

D-Smart üzerinden aldığım TV + internet paketinde, 20.11.2025 tarihinden beri yani 5 gündür ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Binamızda daha önce Türk Telekom’un fiber altyapısı vardı ve D-Smart da Türk Telekom altyapısını kullanıyordu. Binaya yeni hat çekilip altyapı çalışması yapıldı. Üst komşum Türk Telekom kullandığı için onun internet bağlantısı yapıldı; ancak benim internetim D-Smart üzerinden olduğu için, bina içine çekilen yeni hattın daireme bağlantısı yapılmadı.

Modemde sadece power ve WLAN ışığı yanıyor, diğer hiçbir ışık yanmıyor. Buna rağmen D-Smart müşteri hizmetlerini günde en az 2-3 kez aramama rağmen sürekli bahaneler üretildi ve net bir çözüm sunulmadı. 22’sinden bu yana her gün için farklı tarih ve saat vererek bağlantının düzeleceği söylendi; fakat hiçbir iyileşme olmadı. Durumu anlamak ve sorumluluk almak istemiyorlar.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da hangi internet sağlayıcısı ile anlaşmalıysam sorunu o firmanın çözmesi gerektiğini belirtti. D-Smart ise bir tane bile teknik servis personeli gönderip hattın daireme bağlantısını yapmadı, adeta her şeyin kendiliğinden düzelmesini bekliyorlar. Ankara ili Altındağ ilçesi Karapürçek Mahallesi’nde bulunmama rağmen 5 gündür internet bağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik aylar önce yollara yeni hat çekildiğinde bile internetim kesilmemişti; şu anda hiçbir görünür sebep yokken bu şekilde hizmet alamamamın kasıtlı bir ihmal olduğunu düşünmeye başladım.

D-Smart ile taahhütlü paketim hâlâ devam etmektedir ve aylık yaklaşık 480 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen 5 gündür hiçbir hizmet alamadığım halde mağdur ediliyorum. Kullanmadığım bu 5 günlük sürenin faturamdan düşülmesini ve daireme yeni çekilen hattın bağlantısının yapılarak internetimin acilen, gecikme olmadan yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.