Ek Para Limitine Gerekçesiz Blokaj Ve Açılma Talebi

Uzun süredir Enpara’da vadesiz tl hesabımda tanımlı ek para limitimi aktif olarak kullanan ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteriyim. Bir yılı aşkın süredir ek para limitimi aksatmadan kullanmama ve ödemelerimi zamanında yapmama rağmen, 4 Haziran sabahı hesabıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan blokaj kondu ve ek para limitim tamamen kullanıma kapatıldı. Şu an ek para limitimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Konu ile ilgili hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mobil uygulama üzerinden mesajla görüştüm ancak tarafıma yalnızca “banka politikaları gereği” şeklinde genel ve net olmayan bir açıklama yapıldı, somut bir neden belirtilmedi. Ayrıca ödeme yapılmasına rağmen ek para limitime konulan blokajın kaldırılmamasını da haksız ve açıklamadan uzak bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Düzenli ödeme geçmişim ve bugüne kadarki müşteri profilim dikkate alınarak ek para limitime konulan blokajın en kısa sürede kaldırılmasını, limitimin tekrar kullanıma açılmasını ve bu işlemle ilgili tarafıma açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.