D-Smart Net İnternet Hizmeti Sağlayamaması

D-Smart’ın sınırsız ev interneti 24 Mbps ADSL abonesiyim. Yaklaşık 24 saattir Ankara Çankaya’daki adresimde internet tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu durum işimi, toplantılarımı ve günlük işlerimi doğrudan aksatıyor, görevlerimi internet üzerinden yapamadığım için işimden kovulma noktasına geldim.

Bu 24 saat içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak her seferinde “hiçbir şey yapamıyoruz, ne zaman gelir bilmiyoruz” şeklinde cevap aldım. Herhangi bir net bilgi, arıza kaydı sonucu ya da çözüm süresi paylaşılmıyor, sadece oyalanıyorum. Aynı caddede benzer sorunu yaşayan başkaları da var, ama yine de tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Altyapı çalışması sırasında D-Smart için yapılan kazıyı bizzat gördüm. Çalışmanın, çalışma izni ve yetkinliği olup olmadığı belirsiz, ne yaptığını bilmediğini de açıkça ifade eden kişiler tarafından yapıldığını gördüm. Bu durum hem iş güvenliği hem de hizmet kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Elimde bu çalışmalara dair çektiğim fotoğraflar da bulunuyor, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Abone numaram 434**221’dir. Ücretini ödediğim hizmeti en temel düzeyde bile alamıyorum ve bu kesintiyle ilgili net bir çözüm süresi verilmemesini kabul etmiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, altyapı çalışmalarının kimler tarafından ve hangi yetkiyle yapıldığının araştırılmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli teknik incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.