to read complaints and reviews, or file yours.23 Gün Süren Nakil Gecikmesi Ve 1.230 TL Ücret Talebine Karşı Şikayet
Kocaeli Çayırova’da mevcut D-Smart aboneliğimin naklini aynı sokakta karşı binaya almak için 6’sı tarihinde başvuru yaptım, bugün itibarıyla 23 gün geçtiği halde işlem hâlâ tamamlanmadı. Başvuru sırasında en fazla 7 gün içinde naklin gerçekleşeceği bilgisi verilmişti.
Defalarca aramam üzerine tarafıma “boş port sorunu” olduğu söylendi, ancak nakil yapılacak adres karşı bina olduğu için bu gerekçeyi mantıklı bulmuyorum. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım, 2 kez şikayet kaydı açıldı ve en son bu sabah aranarak “arkadaşlar gelip ilgilenecek” bilgisi verildi; buna rağmen hâlâ bir bağlantı sağlanmadı. Ayrıca bu nakil işlemi için 1.230 TL nakil masrafı istenip, ücretin faturaya yansıtılacağı ifade edildi.
Yaklaşık 23 gündür evde internet hizmeti alamadığımız için kendi telefon internetlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve bu hatların internetleri de tükendi. Hem verilen süreye uyulmaması hem de bu kadar geciken bir işlem için 1.230 TL nakil ücretinin talep edilmesini kabul etmiyorum.
Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle talep edilen 1.230 TL nakil ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Samet Bey, 06.04.2026 tarihinde alınan nakil talebiniz alt yapı servis sağlayıcınız tarafından adres hatalı olduğu belirtilerek süreç ilerletilmemiş ve geri iade edilmiştir. 28.04.2026 tarihinde gelen iadeniz için 29.04.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş adres teyidi yaparak sürecinizi yeniden ilerletmiştir. Nakil talebinizin tamamlanması için ilgili birime 85974*** referans kodu ile kaydınız iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Kimse benimle iletişime geçmedi. Her gün ben arıyorum. Adres ile ilgili bir geri dönüş olmadı sadece ilk zamanlar boş port olmadığı söylendi. En kısa sürede çözüleceği söylendi kısa süre bu işte hala bekliyoruz.
Merhaba Samet Bey, Nakil talebinizin tamamlanması için ilgili birime 85974*** referans kodu ile kaydınız iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Merhaba Samet Bey, Nakil talebinizin tamamlanması için ilgili birime 85974*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. 05.05.2026 tarihinde nakil talebiniz başarılı sonuçlanmış ve aboneliğiniz aktifleşmiştir.
Evet, sonuçlandı nakil değil yeni kayıt açmışlar modemi değiştirdiler bir de modem iadesi için şube arayıp teslime uğraştık. Sonunda çözüldü buna da şükür.
Sevgili Samet Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
