Acil Fiber İnternet Bağlantısı Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

20 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk’ten Fiber 16 Mbps internet paketi satın aldım; ancak bugün, 4 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı. Yaklaşık 15 gündür her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum fakat herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Başta bu paketi alırken, ilk ay cayma bedeli alınmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen, iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerindeki görevli telefonda yaklaşık 3000 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını iletti. Henüz hiç internet hizmeti almamış olmama rağmen böyle bir bedelle karşılaşmak istemiyorum.

Aradığım her seferinde sadece “En yakın zamanda ilgili birim size dönüş yapacak” deniyor; ne net bir tarih veriliyor ne de bağlantı için somut bir adım atılıyor. İnternet bağlanmadığı için üniversiteye hazırlanan iki çocuğuma ve ortaokula giden çocuğuma cep telefonlarından internet paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle cep telefonu faturalarımız yaklaşık 6000 TL’ye çıktı; ciddi şekilde mağdur oldum.

Digiturk’ten talebim, internetimin acil şekilde bağlanması ve tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Eğer bağlantı sağlanamayacaksa, hiç hizmet alamadığım bu aboneliğin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.