to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aydır İnternet Yok Çözüm Sunulmuyor
D-Smart ev interneti abonesiyim. Artvin Hopa Sundura Mahallesi Naşeni Caddesi No:37 adresindeki hattımda 1 Aralık’tan bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Tüm ay boyunca evde internet kullanamadık.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun düzeltileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Buna rağmen hizmet alamadığım bu dönem için ödeme yapmak istemiyorum çünkü ciddi mağduriyet yaşadım.
Abone numaram 0886’dır. 1 Aralık’tan bu yana kullanamadığım günler için ücret alınmamasını, bu döneme ait faturalandırmanın iptal edilmesini ve internet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart ev interneti aboneliğim Artvin Hopa Sundura Mahallesi Naşeni Caddesi No:* adresimde bulunuyor ve 2 Aralık’tan beri, yani yaklaşık 12 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı bir kez bile gelmedi, tamamen internetsiz kaldım.
Sorunla ilgili olarak D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aradığımızda “ekipler gelecek, kayıt oluşturuldu” denilerek oyalanıyoruz ancak ne gelen oluyor ne de sorun çözülüyor. Sürekli ertelenen vaatler dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Aboneliğime ait abone numaram 0886’dır. Uzun süredir tamamen kesilmiş olan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Kullanamadığım 12 günlük döneme ait ödediğim/ödeyeceğim tutarın iptal edilmesini ve bugüne kadar tahsil edilen bedelin iadesini, ayrıca internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Meliha Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Meliha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85226*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Meliha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85226*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
