to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Ev İnternetinde Modem Arızası Ve Haksız Ücret İadesi
Yaklaşık dört yıldır D-Smart ev interneti kullanıyoruz. Dün itibarıyla modemin ışıkları söndü ve internet tamamen gitti. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda bize, servis için 650 TL alınacağı, eğer sorun kullanıcı kaynaklı ise modeme 140 TL ücret yansıtılacağı, değilse modem ücreti alınmayacağı bilgisi verildi.
Bugün servisten gelen ekip, modemin yanmış olduğunu söyleyerek hem 650 TL hizmet bedeli hem de 2.400 TL modem ücreti aldı ve toplamda 3.050 TL ödedik. Ödemeyi IBAN’a havale/EFT yaparak gerçekleştirdik, bu işleme ait banka dekontumuz mevcut olmasına rağmen ekip bize herhangi bir servis fişi veya fatura vermedi.
Telefonda özellikle modem için 140 TL denmesine rağmen, yerinde 2.400 TL modem ücreti alınması hem verilen bilgiyle çelişiyor hem de kendimizi mağdur hissetmemize neden oldu. Fazladan alındığını düşündüğüm modem ücreti başta olmak üzere, tarafımdan tahsil edilen tutarın tekrar incelenmesini ve haksız yere alınan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili İlayda Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 17.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Suat Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85780*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili İlayda Hanım, Bayi yetkilimizin fiziki olarak verdiği destek sonrası almış olduğu ücretin incelenmesi ve sorgulanması için alınan 85780*** referans kodlu kaydınız sonuçlandırıldı. Kaydınızın sonucunda modem değişimi, ankastre müdahalesi, iç tesisat kontrolünün abone onayı ile yapıldığı ve ücretin tahsil edildiği tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucunu için sizinle iletişime geçen ekiplerimiz alınan ücrette bir aksilik olmadığı ve onayınız dışında her hangi bir işlem yapılmadığını tarafınıza iletmiştir.
