to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Talep Edilen Servis Ücreti İtirazı
D-Smart bireysel internet abonesiyim. 02.02.2026 tarihinden beri modem internete bağlı görünmesine rağmen internet erişimim yok ve yaklaşık iki haftadır hizmet alamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, en son “servis göndereceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Kurumsal hattı aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon kapanıyor. İnternet kurulumunu yapmaya gelen ekibin numarasını aradığımda da yalnızca 650 TL servis ücreti karşılığında gelebileceklerini söylediler.
Alamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de ayrıca servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz servisle giderilmesini ve internet erişimim olmadığı bu süre boyunca fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Osman Bey Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 10.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Osman Bey İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 10.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Osman Bey Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 10.02.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Teknik servis ekibimiz 17.02.2026 tarihinde size destek vermiş ve gerekli kontrolleri yapmıştır. Fiziki destek ve gerekli kontroller sonucunda modem kaynaklı sorun yaşadığınızı tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Osman Bey Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 10.02.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Teknik servis ekibimiz 17.02.2026 tarihinde size destek vermiş ve gerekli kontrolleri yapmıştır. Fiziki destek ve gerekli kontroller sonucunda modem kaynaklı sorun yaşadığınızı tarafınıza iletmiştir. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85652*** referans kodu ile iletilen talebiniz bağlantınız tespit edilmesi nedeniyle sonuçlanmıştır. Bilginize sunarım.
Sevgili Osman Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık tarafınıza ait modem kaynaklı yaşadığınız sorun çözümlenmiştir. Ne yazık ki modem kaynaklı arızalarda ücret iadesi uygun görülmemektedir. Bilginize sunarım.
