to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Hotels Rezervasyon İptali, Kalitesiz Otel Değişikliği Ve Yetersiz Yemek Seçenekleri
16 Mayıs 2026 tarihinde Crystal Admiral oteline yaptığım rezervasyonum, tadilat ve oda yetersizliği gerekçesiyle, yaşanan yoğunluk ve karmaşa içinde Crystal Family oteline yönlendirilerek değiştirildi. Ben çocuklarım için dolu dolu bir 4 gün olsun diye Admiral'i tercih etmiştim Aqua asla yeterli değildi. Şefe söyledim karpuz kavun yok mu diye içi geçmiş karpuzların dedi Crystal Admiral’deki hizmet kalitesini, yemek ve meyve çeşitliliğini ve kalitesini, özellikle de aquapark olanaklarını Crystal Family’de kesinlikle bulamadık. Ödediğimiz ücret ve beklentimiz Admiral seviyesindeyken, daha düşük standartta bir hizmet almak zorunda bırakıldık.
Bu durum aslında ilk kez de yaşanmıyor. Geçen yıl da yine Crystal Admiral için Bursa’dan yola çıkıp otele geldiğimizde, yer olmadığı söylenerek bu kez de Crystal Prestige oteline yönlendirilmiştik. İki yıl üst üste aynı markanın aynı oteli için rezervasyon yapıp, her defasında farklı bir otele gönderilmek hem güven sarsıcı hem de tatil planlarımızı bozan bir durum oldu.
Crystal Hotels yönetiminden, Crystal Admiral için yaptığım rezervasyonların başka otellere kaydırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem bu yıl hem de geçen yılki konaklamalarım için uygun şekilde telafi edilmesini ve bu telafi süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlk kez kalmıyorum Crystal otellerinde 4. Kez kaldım çok arkadaşıma da tavsiye ettim ama şu an çok üzgünüm bu sene gelecek arkadaşlarım da bizim sorunu yaşarsa diye korkuyorum.
Gelişme
16 Mayıs 2026 tarihinde Crystal Admiral oteline yaptığım rezervasyonum, tadilat ve oda yetersizliği gerekçesiyle, yaşanan yoğunluk ve karmaşa içinde Crystal Family oteline yönlendirilerek değiştirildi. Ancak Crystal Admiral’deki hizmet kalitesini, yemek ve meyve çeşitliliğini ve kalitesini, özellikle de aquapark olanaklarını Crystal Family’de kesinlikle bulamadık. Ödediğimiz ücret ve beklentimiz Admiral seviyesindeyken, daha düşük standartta bir hizmet almak zorunda bırakıldık.
Bu durum aslında ilk kez de yaşanmıyor. Geçen yıl da yine Crystal Admiral için Bursa’dan yola çıkıp otele geldiğimizde, yer olmadığı söylenerek bu kez de Crystal Prestige oteline yönlendirilmiştik. İki yıl üst üste aynı markanın aynı oteli için rezervasyon yapıp, her defasında farklı bir otele gönderilmek hem güven sarsıcı hem de tatil planlarımızı bozan bir durum oldu.
Crystal Hotels yönetiminden, Crystal Admiral için yaptığım rezervasyonların başka otellere kaydırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem bu yıl hem de geçen yılki konaklamalarım için uygun şekilde telafi edilmesini ve bu telafi süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Crystal grubu şaşırtmadı ellerinden geleni yaptılar teşekkür ederim sorunumun giderilmesinden dolayı
Sayın Hayriye Hanım, Öncelikle Crystal Hotels ailesini tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Crystal Admiral tesisimizde planlanan yenileme ve hazırlık çalışmaları nedeniyle rezervasyonunuzun Crystal Family Comfort Collection tesisimize yönlendirilmiş olmasının beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yönlendirildiğiniz Crystal Family Comfort Collection tesisimizde rezervasyonunuzun eksiksiz şekilde karşılanması için gerekli tüm hizmet ve konaklama standartları tarafınıza sunulmuştur. Tesisimiz, Crystal Hotels kalite standartları doğrultusunda faaliyet göstermekte olup restoran, bar, eğlence, havuz ve diğer tüm hizmet alanlarında misafirlerimize konsept kapsamında hizmet vermektedir. Misafirlerimizin beklentilerinin farklılık gösterebildiğinin bilincindeyiz. Özellikle daha önce farklı tesislerimizde konaklamış olan misafirlerimiz, her tesisimizin kendine özgü konsept ve hizmet yapısı nedeniyle farklı deneyimler yaşayabilmektedir. Bu durum hizmet eksikliğinden ziyade tesislerin konsept farklılıklarından kaynaklanabilmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik hissini anlıyor olmakla birlikte, konaklamanız süresince tarafınıza sunulan hizmetlerde herhangi bir eksiklik yaşanmamış olup rezervasyonunuzun kesintisiz şekilde gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiş olup, misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarımız kapsamında dikkate alınacaktır. Saygılarımızla, Crystal Family Comfort Collection
