to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumuz Hastalandı, Klima Arızası Ve Otel İlgisizliği Nedeniyle Mağdur Olduk
31 Ağustos - 5 Eylül 2026 tarihleri arasında Side Crystal Sunset Oteli’nde konakladık ve maalesef tatilimizin büyük kısmı hastalıkla geçti. Beş günlük tatilin üç günü çocuğumuzun rahatsızlanması nedeniyle hastanede ve odada geçirmek zorunda kaldık. Manavgat Devlet Hastanesi acil servisinde, bizim gibi Crystal Sunset’ten gelen çok sayıda çocuk hasta olduğunu bizzat gördük. Çocuğun sağlığıyla ilgili böyle bir endişe yaşayacağımızı asla tahmin etmezdik ve bu durum bizi hem psikolojik hem maddi açıdan çok yıprattı.
Son iki gün ise kaldığımız odanın kliması bozuldu. Resepsiyona ve gececi müdüre durumu ilettiğimizde oda değişikliği talep ettik ancak bize yalnızca gecenin 3’ünde, tüm eşyalarımızı kendimiz yeni odaya taşımamız şartıyla yardımcı olabileceklerini söylediler. Gececi müdürün tavrı oldukça nezaketsizdi ve bu süreçte bize hiçbir şekilde yardım edilmedi. Gecenin bir yarısı, çocuğumuz hastayken, tüm eşyalarımızı eşimle birlikte tek tek yeni odaya taşımak zorunda kaldık.
Otelin restoranlarında da yoğun bir kötü yemek kokusu ve ciddi bir kalabalık vardı. Hem yemek alanlarında hem genel kullanım alanlarında düzensizlik ve sıkışıklık dikkat çekiyordu, rahat ve hijyenik bir ortamdan söz etmek mümkün değildi. Yaşadığımız sağlık sorunları, klima arızası ve otel yönetiminin ilgisizliği nedeniyle, normalde beş gün kalmayı planladığımız otelden dördüncü gün ayrılmak zorunda kaldık.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, konaklamadığımız günün ücretinin iadesini ve hastalık nedeniyle yaptığımız ilaç masraflarının karşılanmasını talep ediyorum. Hem bizim hem de benzer mağduriyetler yaşayan ailelerin haklarının korunması için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Enver, Öncelikle çocuğunuzun rahatsızlığı nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Bir ebeveyn olarak böyle bir durum yaşamanızın tatilinizi olumsuz etkilemiş olmasını elbette anlayışla karşılıyoruz. Ancak şikayetinizde yer alan sağlık sorunlarının otelimizden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenizin, mevcut bilgiler ve tıbbi bir tespit bulunmadan kesin bir nedensellik olarak sunulmasının doğru olmadığını belirtmek isteriz. Kusma ve ishal gibi belirtiler farklı enfeksiyöz ve enfeksiyöz olmayan nedenlerle ortaya çıkabilmekte, gıda kaynaklı bir rahatsızlık ile diğer gastrointestinal enfeksiyonların ayrımı tıbbi değerlendirme gerektirmektedir. Manavgat Devlet Hastanesi'nde başka otel misafirlerinin de çocuklarıyla birlikte görülmüş olması, tek başına rahatsızlıkların Crystal Sunset kaynaklı olduğunu gösteren bir bulgu değildir. Otelimizde konaklayan misafirlerin sağlık durumlarıyla ilgili herhangi bir iddianın tesisimizle ilişkilendirilebilmesi için tıbbi ve/veya laboratuvar bulguları ile desteklenmesi gerekmektedir. Tesisimizde gıda hazırlama ve servis süreçleri ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında yürütülmekte, hijyen ve gıda güvenliği kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Aynı şekilde havuzlarımız da ilgili sağlık mevzuatı çerçevesinde kontrol edilmekte ve gerekli standartların sağlanmasına yönelik uygulamalar yürütülmektedir. Klima arızasıyla ilgili olarak ise tarafınıza alternatif oda imkanı sunulmuş ve yaşanan teknik sorunun çözümü için müdahale edilmiştir. Restoranlardaki yoğunluk ve kokuya ilişkin görüşleriniz de ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Özellikle yoğun dönemlerde ortak kullanım alanlarında misafir sayısına bağlı hareketlilik yaşanabilmekte; buna rağmen temizlik, hijyen ve operasyon standartlarının korunması için gerekli kontroller sürdürülmektedir. Konaklamadığınız günün ücretinin iadesi ve ilaç masraflarının karşılanması yönündeki talebiniz açısından ise, hastalık ile tesisimiz arasında otel kaynaklı olduğunu doğrulayan tıbbi bir belge veya laboratuvar sonucu bulunmadığından bu talebin kabul edilmesi mümkün değildir. Yaşadığınız sağlık sorunu nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotelsm CRM
