Crystal Admiral Otelinde Hijyen, Hizmet Ve Konsept Değişikliği Sorunları

8–11 Ağustos 2026 tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Crystal Admiral otelinde konakladım. Daha önce de farklı Crystal otellerinde toplam 8 defa konaklamış, markayı tercih eden sadık bir misafirdim. Ancak bu konaklamamda temizlik, hijyen, hizmet kalitesi ve ilgi açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Otelde vaat edilen konseptin değişmiş olması ve buna rağmen misafire bununla ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması beni çok rahatsız etti.

Tesis içinde hem genel alanlarda hem de yiyecek‑içecek bölümünde hijyen ve temizlik konusunda ciddi sorunlar gördüm. Havuz çevresinde yerde ve suda gördüğüm kirlilik, etrafta bırakılmış tabaklar ve bardaklar, ayrıca çöp kutusunun üzerine bırakılmış tabaklar, kullanılmış peçeteler ve yemek artıkları hijyen açısından kabul edilemeyecek bir görüntü oluşturuyordu. Hizmet anlamında personelin ilgisi yetersizdi, taleplerimize zamanında ve özenli şekilde dönüş yapılmadı. Özellikle hizmet olmayışı, konseptteki değişiklikler ve tüm bunlarla ilgili uyarılarıma rağmen ciddiye alınmayıp ilgilenilmemesi, burayı tercih ettiğim için pişman olmama neden oldu.

Sorunları konaklama süresince misafir ilişkilerine hem yüz yüze ilettim hem de WhatsApp üzerinden detaylı olarak yazdım. Buna rağmen tatil süresince somut bir çözüm sunulmadı. Otelden ayrıldıktan sonra ise buraya yazdıktan sonra genel merkez tarafından arandım, ancak uzun süre boyunca “konuyu üstlerimizle paylaşacağız, sizi tekrar arayacağız” denilerek oyalandım. Yaklaşık bir ay geçmesine ve defalarca aranmış olmama rağmen, sadık bir müşteri olduğum özellikle vurgulanmasına karşın, hiçbir net çözüm ve telafi teklifi tarafıma sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem tatilim hem de marka ile olan güven ilişkim ciddi şekilde zedelendi. Crystal otellerini yıllardır tercih eden bir misafir olarak, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, temizlik, hijyen ve hizmetle ilgili şikayetlerimin ciddiyetle incelenmesini, mümkünse bu konaklamaya ilişkin ücret iadesi ya da buna denk düşecek makul bir telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.