Rezervasyon Sorunu Ve Kirli Otelde Yaşadığımız Büyük Mağduriyet

3 Eylül ile 9 Eylül tarihleri arasında Crystal Hotel Aura Beach’te aile odası 4114 numarada konakladım. Aslında ilk rezervasyonum Manavgat bölgesindeki Crystal Admiral otelindeydi. Oraya gittiğimizde ise şaka gibi, otelde yer olmadığını öğrendik. Sonradan anladık ki olmayan odaları satmışlar ve mesele çıkmasın diye bizi Kemer’deki Crystal Hotel Aura Beach’e yönlendirdiler. Bu nedenle gidiş geliş yaklaşık 300 km fazladan yol yapmak zorunda kaldım.

Kemer’e ulaşıp Crystal Hotel Aura Beach’e yerleştiğimizde ise bu kez otelin genel temizliğiyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin her yeri son derece pisti ve hijyen açısından kendimizi güvende hissetmedik. Personel sayısı ciddi anlamda yetersizdi, bu nedenle tüm barlarda sürekli uzun kuyruklar oluşuyor ve barların kendisi de kirli ve bakımsız bir halde duruyordu.

Oda, ortak alanlar ve genel kullanım alanlarında beklediğimiz hiçbir temizlik standardı yoktu. Otelde devasa kabini olan bir asansör bulunmasına rağmen üç kişiden fazla asla binilemiyor, doğru düzgün çalışmıyor ve bu da kullanımı iyice zorlaştırıyordu. Bir tatil için onca emek ve para harcarken, önce rezervasyon yaptığımız otelde yer olmaması, ardından gönderildiğimiz otelin bu kadar bakımsız, kirli ve düzensiz olması, ödediğimiz parayı kesinlikle hak etmeyen bir hizmetle karşılaşmamız kabul edilebilir değil. Tesisin genel görüntüsü adeta savaştan çıkmış gibi, hiçbir şekilde özen gösterilmediği izlenimi veriyor ve kesinlikle para verip gidilecek bir yer değil.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti resepsiyon ve yetkili kişilere ilettiğimizde ise kimse çözüm sunmadı, herhangi bir sorumluluk alınmadı ve sorunlarımızla ilgilenilmedi. Misafir memnuniyetine bu kadar duyarsız kalınması bizi ayrıca rahatsız etti.

Crystal oteller grubundan hem Crystal Admiral’de yaşadığımız rezervasyon mağduriyeti hem de Crystal Hotel Aura Beach’te karşılaştığımız hijyen ve hizmet problemleri için açıklama yapılmasını, bu konudaki sorumluların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim, temizlik ve personel düzenlemelerinin acilen sağlanmasını talep ediyorum.