Balkonsuz Oda Sorunu Ve Jolly'den Çözüm İsteği

Jolly üzerinden Crystal Admiral Otel’e 6–11 Eylül tarihleri arasında Antalya’da 2 yetişkin için, toplam 62.000 TL ödeyerek ve 9 taksit halinde bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum sırasında özellikle balkonu olan bir oda istediğimi ve balkonsuz oda istemediğimi özellikle belirttim. 14.05.2026 tarihli HD-2605MDR4 numaralı rezervasyonum bu şekilde oluşturuldu.

Otele giriş yaptığım gün bana verilen odanın balkonu olmadığını gördüm. Durumu hemen resepsiyona ilettiğimde, şu anda müsait oda olmadığını, ertesi gün de olmayacağını, en erken Salı günü belki oda değişikliği olabileceğini söylediler. Resepsiyondaki müdüre sorduğumda da net bir çözüm ve kesin bir tarih verilmedi, yalnızca “belki” denilerek belirsiz bir şekilde geçiştirildim ve şu an hâlâ balkonsuz odada konaklamaya devam ediyorum.

Bunun üzerine Jolly’yi arayıp yaşadığım sorunu anlatarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana odaları kendilerinin ayarlamadığını, konuyla ilgili arkadaşlarının bana dönüş yapacağını söylediler. Buna rağmen ne Jolly’den ne de otelden arayan veya süreci takip eden kimse olmadı. Jolly markasının büyüklüğüne ve kurumsallığına güvenerek bu tatili aylar öncesinden planlamış, bir yıl boyunca bu tatili bekleyerek çalışmış biri olarak, hem acentenin hem de otelin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaksız yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Otel ve Jolly’nin kurumsallığı beni bu tatili aldığım için pişman etti.

Beklentim, rezervasyon sırasında özellikle talep ettiğim gibi, bir an önce balkonlu bir odaya geçişimin sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyete uygun, makul bir çözüm ve telafinin sunulmasını, sürecin Jolly tarafından da aktif olarak takip edilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.