to read complaints and reviews, or file yours.Oda Tesliminde 45 Dakikalık Gecikme, Özür Ve Telafi Talebi
07.09.2026 tarihinde Touristica üzerinden yaptığımız rezervasyon ile Crystal Waterworld Aqua Collection oteline giriş yaptık. Rezervasyonumuza göre odamızın saat 14.00’te teslim edilmesi gerekiyordu ancak otele gelmemize rağmen bu saat itibarıyla oda bize teslim edilmedi.
Resepsiyona durumu sorduğumuzda sadece odanın hazırlandığı söylendi, ancak ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 45 dakikadır lobide bekletiliyoruz ve bu süre boyunca otel yönetimi ya da resepsiyondan yazılı bir açıklama, özür veya herhangi bir telafi önerisi yapılmadı.
Touristica üzerinden 2610420 numaralı voucher ile satın aldığımız konaklamada, söz verilen giriş saati ve hizmetin sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Odamızın derhal teslim edilmesini, bu gecikme nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı ve Konfor kaybına ilişkin gerekli telafi ve özrün tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle 07.09.2026 tarihinde Touristica üzerinden 2610420 numaralı voucher ile gerçekleştirdiğiniz konaklamanız kapsamında tesisimize girişiniz sırasında yaşadığınız oda teslim sürecindeki gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz kapsamında planlanan giriş saatinin 14.00 olduğunu, ancak bu saatte odanızın henüz hazır olmaması nedeniyle lobide beklemek zorunda kaldığınızı ifade etmişsiniz. Özellikle seyahatin ardından otele ulaşan bir misafir için odasına yerleşerek dinlenmek istemesi son derece doğaldır. Bu nedenle bekleme süresinin sizin açınızdan yarattığı rahatsızlığı anlıyoruz. Otelimizde standart giriş saati 14.00 olmakla birlikte, oda teslim süreçleri önceki misafirlerin çıkışları, odaların temizlik ve son kontrollerinin tamamlanması gibi operasyonel süreçlere bağlı olarak zaman zaman planlanandan daha uzun sürebilmektedir. Bununla birlikte, misafirimizin bekleme süresi boyunca yalnızca “oda hazırlanıyor” şeklinde genel bir bilgiyle yetinmek zorunda kalması yerine, mümkün olduğunca net ve güncel bilgilendirme yapılması gerektiğinin farkındayız. Yaklaşık 45 dakika boyunca lobide beklediğinizi ve bu süre içerisinde tarafınıza yazılı bir açıklama, özür veya telafi önerisi sunulmadığını belirtmişsiniz. Yaşanan gecikmenin yanı sıra iletişim sürecinden de memnun kalmamış olmanızı anlıyor ve bu konudaki geri bildiriminizi önemsiyoruz. Misafirlerimizin bekleme sürecinde kendilerine değer verildiğini hissetmeleri ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmeleri bizim için önemlidir. Bununla birlikte, oda teslimindeki kısa süreli gecikmenin tek başına rezervasyon kapsamında sunulan konaklama hizmetinin yerine getirilmediği anlamına gelmediğini de belirtmek isteriz. Odanızın hazırlanmasının tamamlanmasının ardından tarafınıza teslim edilmesi için ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli işlemler yürütülmektedir. Yaşadığınız zaman kaybı ve Konfor kaybıyla ilgili telafi talebinizi de not ediyoruz. Her telafi talebinin, yaşanan gecikmenin süresi ve konaklama sürecinin tamamı dikkate alınarak değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Bu nedenle herhangi bir telafi konusunda, somut durum ve operasyon kayıtları incelenmeden kesin bir taahhütte bulunmamız doğru olmayacaktır. Amacımız, misafirlerimizin tesise girişinden itibaren kendilerini karşılanmış, bilgilendirilmiş ve değerli hissetmelerini sağlamaktır. Bu süreçte beklentinizin altında bir iletişim deneyimi yaşamış olmanızdan dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konaklamanızın geri kalan bölümünün daha konforlu ve keyifli geçmesini dileriz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
