to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Sunset Otelinde Gıda Zehirlenmesi Ve 90 Bin TL İadesi Talebi
30 Ağustos tarihinde Crystal Sunset otelinde konaklarken ailece gıda zehirlenmesi yaşadık. Aynı gün otelde kalan 4 kişi olarak şiddetli karın ağrısı, bulantı, kusma ve ishal şikayetleriyle hastaneye gitmek zorunda kaldık. Akdeniz Şifa Hastanesi’nde tarafımıza genel adli muayene raporu düzenlendi ve durumumuz sağlık raporuyla da kayıt altına alındı.
Yaşadığımız bu ciddi sağlık problemine rağmen otel yönetimiyle görüştüğümüzde, gerekli kontrollerin yapıldığı ve restoran kısmında herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ancak aynı gün ve aynı otelde konaklarken birden fazla kişide bu şikayetlerin ortaya çıkması, bize verilen bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor ve kendimizi tamamen görmezden gelinmiş hissediyoruz.
Bu otelde konaklama için yaklaşık 90 bin tl ödeme yaptım. Tatil amacıyla geldiğimiz bir yerde hem sağlığımızdan olduk hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi. Hastane süreci, rapor, yaşadığımız ağrı ve sıkıntılara rağmen otel tarafından sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil.
Ödediğim yaklaşık 90 bin tl tutarındaki konaklama ücretimin iadesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Enver, Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunları nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Dört kişi olarak rahatsızlanmanızın tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz ekinde paylaştığınız sağlık raporu tarafımızca incelenmiştir. Söz konusu belgede yaşadığınız şikâyetler ve gıda zehirlenmesi yönündeki şüpheniz kayıt altına alınmış olmakla birlikte, rahatsızlığınızın gıda zehirlenmesinden kaynaklandığına veya otelimizde tüketilen herhangi bir gıdayla ilişkili olduğuna dair kesin bir tıbbi teşhis ya da laboratuvar sonucu bulunmamaktadır. Bu nedenle sağlık kuruluşuna başvurmuş olmanız önemli olmakla birlikte, yalnızca bu rapora dayanarak rahatsızlığın otelimiz kaynaklı olduğu sonucuna varılması mümkün değildir. Tesisimizde gıda hazırlama, muhafaza ve servis süreçleri ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında yürütülmekte; ürünlerin kabulünden hazırlanmasına, muhafazasından servisine kadar gerekli hijyen ve sıcaklık kontrolleri gerçekleştirilmektedir. Tarafınıza yapılan görüşmede de bu kontrollerin sürdürüldüğü ve restoran operasyonunda tespit edilmiş bir uygunsuzluk bulunmadığı bilgisi bu çerçevede paylaşılmıştır. Aynı gün birden fazla kişinin benzer sağlık şikayeti yaşaması elbette ciddiyetle ele alınması gereken bir durumdur; ancak bu durum tek başına rahatsızlığın kaynağını belirlememektedir. Gıda kaynaklı bir hastalık ile diğer enfeksiyon veya gastrointestinal rahatsızlıkların ayrımı için tıbbi değerlendirme ve gerektiğinde laboratuvar incelemeleri gerekmektedir. Bu nedenle yaklaşık 90.000 TL tutarındaki konaklama ücretinin tamamının iadesine yönelik talebiniz, rahatsızlığınız ile tesisimiz arasında otel kaynaklı bir neden-sonuç ilişkisini ortaya koyan tıbbi veya laboratuvar bulgusu bulunmadığından kabul edilememektedir. Misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği bizim için önceliklidir. Bu doğrultuda gıda güvenliği ve hijyen uygulamalarımız, ilgili standartlar ve prosedürler kapsamında titizlikle sürdürülmektedir. Yaşadığınız sağlık sorunu nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
