to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Temizlik Sorunları Tatilinizi Mahvetti
4–10 Eylül tarihleri arasında Crystal Waterworld Resort’ta konakladık ve oteli tamamen yorumlara ve puana güvenerek tercih ettik, ancak ilk ve son gidişimiz oldu. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz ve kimseye tavsiye etmeyeceğimiz bir otel.
Otele adım attığımız andan itibaren temizlik konusu tam bir fiyaskoydu. Her yer leş gibiydi, özellikle de yemekhane ve havuz etrafı son derece bakımsız ve pis durumdaydı. Yemekhanede kapasite sorunu var, tabak bulmak için sürekli dolaşmak zorunda kaldık, tabak alanlarında neredeyse hiç tabak olmuyor. Çaylar ve bardaklar sürekli bitiyor, her seferinde çalışanlara söylemek zorunda kalıyoruz. Yemekhane alanı aşırı eski, masalar ve sandalyeler kirli bir görüntü veriyor ve insanın iştahını tamamen kaçırıyor.
Alakart restoranlarda yer bulmak imkansız, kapıda upuzun kuyruklar oluşuyor ve buna rağmen düzgün bir hizmet alamıyorsunuz. Yemeklerin kalitesi de çok kötü. Çoğu yemek meze gibi, her sebzenin dolmasını yapmışlar, ana yemek namına kayda değer bir şey yok. Çorbalar çorba gibi değil, örneğin mercimek çorbasına blender tutmak bile zahmet edilmiş gibi durmuyor, tamamen özensiz hazırlanmış.
Akşam yemeğinde salata barındaki ürünler bile gelişi güzel, kocaman kocaman doğranmış, sunum ve özen sıfır. Havuz kısmında da ciddi bir problem var, eğimden dolayı her yer su içinde kalıyor, şezlongların altlarına kadar su doluyor ve bu da hem rahatsız edici hem de güvensiz bir ortam oluşturuyor.
Oda katlarındaki temizlik görevlileri ve snack barlardaki çalışanlar güler yüzlü olmasına rağmen, yemekhane ve resepsiyon alanındaki çalışanlar aşırı suratsızdı. Bu kadar para ödeyip tatil yapmaya gelmiş insanlara bu şekilde davranılması kabul edilemez. Temizlik, yemek kalitesi, personel tavrı ve kapasite yönetimi gibi en temel konularda sınıfta kalan bu otelin, internet üzerindeki yüksek puan ve yorumları kesinlikle gerçeği yansıtmıyor.
Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, hem temizlik hem yemek hem de personel davranışları konusunda acilen ciddi bir iyileştirme yapılmasını ve başka misafirlerin de bizim yaşadığımız hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, 4–10 Eylül tarihleri arasında Crystal Waterworld Aqua Collection tesisimizi tercih ettiğiniz halde konaklamanızdan beklediğiniz memnuniyeti alamamış olmanızdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle ifade etmek isteriz. Otelimizi internet üzerindeki yorumlara ve puanlara güvenerek tercih ettiğinizi, ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizle örtüşmediğini ve bu nedenle ilk konaklamanızın aynı zamanda son ziyaretiniz olduğunu belirttiğinizi üzülerek okuduk. Bir misafirimizin tatilinden bu denli olumsuz duygularla ayrılması, geri bildiriminizin bizim için ne kadar önemli olduğunu göstermektedir. Temizlik ve genel tesis düzeni Otele girişinizden itibaren temizlik konusunda ciddi sorunlarla karşılaştığınızı, özellikle ana restoran ve havuz çevresindeki alanların bakımsız ve yeterince temiz olmadığını düşündüğünüzü belirtmişsiniz. Tatil süresince hijyenik, düzenli ve konforlu alanlarda vakit geçirmek istemenizin son derece doğal olduğunu biliyoruz. Tesisimizde temizlik ve hijyen süreçleri belirlenen standartlar doğrultusunda yürütülmekte olup, bununla birlikte belirttiğiniz alanlarla ilgili olumsuz deneyiminizi göz ardı etmiyoruz. Ana restoran ve havuz çevresindeki temizlik, bakım ve düzenin misafir deneyimine doğrudan etki ettiğinin farkındayız. Geri bildiriminizin ilgili departmanlarla paylaşılması ve gerekli değerlendirmelerin yapılması önem taşımaktadır. Ana restoran ve yemek hizmetleri Restoranda tabak, bardak ve çay gibi temel servis malzemelerine erişimde güçlük yaşadığınızı, masaların ve sandalyelerin temizliğiyle ilgili olumsuz bir izlenim edindiğinizi ifade etmişsiniz. Yemek saatlerinde bu tür eksikliklerle karşılaşmak ve ihtiyaçlarınızı karşılamak için sürekli çalışanlara başvurmak zorunda kalmak, dinlenme beklentinizi olumsuz etkileyebilir. Bu durumdan dolayı üzgünüz. Yemek çeşitliliği, sunum, çorbaların hazırlanışı ve salata barındaki ürünlerin düzeniyle ilgili değerlendirmelerinizi de dikkatle not ettik. Her misafirimizin damak zevki ve beklentisi farklı olmakla birlikte, Ultra Her Şey Dahil konseptimiz çerçevesinde sunulan ürünlerin çeşitliliği, kalitesi ve sunumunun misafir memnuniyetini desteklemesi gerektiğinin bilincindeyiz. Ana restoranımızın yüksek kapasitedeki misafir yoğunluğuna hizmet verdiği dönemlerde operasyonel zorluklar yaşanabilse de bu durum, hizmet akışının ve servis organizasyonunun sürekli geliştirilmesi gerekliliğini ortadan kaldırmamaktadır. À la carte restoranlar ve hizmet yoğunluğu à la carte restoranlarda uzun kuyruklar oluştuğunu, yer bulmakta zorlandığınızı ve buna rağmen beklediğiniz hizmet kalitesini alamadığınızı belirtmişsiniz. Konaklamanız boyunca bu alanlarda da memnuniyet sağlayamamış olmanızdan dolayı üzgünüz. Misafirlerimizin restoran hizmetlerinden mümkün olduğunca rahat ve verimli şekilde yararlanabilmesi için hizmet akışının ve kapasite yönetiminin önemi büyüktür. İletmiş olduğunuz geri bildirim, bu süreçlerin değerlendirilmesi açısından ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Havuz alanı ve güvenlik Havuz çevresinde eğim nedeniyle su birikintileri oluştuğunu, şezlongların altlarına kadar su dolduğunu ve bu durumun sizin açınızdan rahatsız edici ve güvensiz bir ortam yarattığını belirtmişsiniz. Havuz ve çevresindeki alanların güvenli, düzenli ve kullanıma uygun tutulması tesisimizin öncelikli sorumlulukları arasındadır. Belirttiğiniz su birikintisi sorunlarının ilgili teknik ve operasyonel birimlerce incelenmesi önem taşımaktadır. Somut bir inceleme yapılmadan belirli bir teknik eksiklik hakkında kesin bir değerlendirmede bulunmak istemesek de, güvenlik konusundaki hassasiyetinizi anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Genel değerlendirmeniz Tesisimizin yüksek kapasitesi, yoğun operasyonel yapısı ve farklı misafir beklentilerine hizmet veren aile oteli konsepti doğrultusunda faaliyet gösterdiğini belirtmek isteriz. Ancak bu açıklama, yaşadığınızı ifade ettiğiniz sorunların önemini azaltmamaktadır. İnternet üzerindeki yüksek puan ve yorumların kendi deneyiminizi yansıtmadığını düşündüğünüzü belirtmişsiniz. Her misafirin deneyiminin farklı olabileceğinin farkındayız. Bizim açımızdan önemli olan, paylaştığınız somut geri bildirimleri dikkate almak ve hizmet süreçlerimizi geliştirmeye yönelik değerlendirmeler yapmaktır. Temizlik, yemek kalitesi, servis malzemelerinin sürekliliği, personel iletişimi, havuz çevresindeki koşullar ve kapasite yönetimiyle ilgili ilettiğiniz hususların ilgili departmanlarımızla paylaşılması gerektiğini belirtmek isteriz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konaklamanızın beklentilerinizin oldukça altında kalmış olmasından dolayı üzgünüz. Misafirlerimizin deneyimlerini geliştirmek adına iletilen her geri bildirimi dikkatle değerlendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
