Personel İletişimi ve Hizmet Yaklaşımı
- Personel davranışı: 64 şikayette çalışanların kaba, azarlayıcı ve duyarsız olduğu, engelli misafirlerden herkesin içinde kimlik kartı istendiği aktarılıyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Crystal Hotels
Crystal Hotels
AiVarile Marka Karnesi
Crystal Hotels hakkında son 3 ay içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını personel tutumu oluşturuyor; misafirlerin çalışanların kaba, azarlayıcı ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştığı belirtiliyor. Bu bildirimleri yemek kalitesi (%32) ve ortak alanlardaki hijyen sorunları izliyor. Buna karşın marka 27/100 memnuniyet oranına ulaşıyor; şikayetlerin %25'ine ortalama 61 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık hediye veya indirim çeki verilmesi (%38) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%38
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
- Tamir edildi-arıza giderildi%25
- Telafi sağlandı%13
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Yemek ve İçecek Hizmetleri
- Yemek kalitesi: 35 şikayette yemeklerin lezzetsiz ve tekdüze olduğu, restoran organizasyonunda eksiklikler yaşandığı bildiriliyor.
- Yemek hijyeni: 12 şikayette gıda kaynaklı zehirlenme şüphesiyle hastaneye başvurulduğu ve yemeklerde yabancı cisimler görüldüğü belirtiliyor.
Tesis Hijyen ve Temizlik Standartları
- Ortak alan hijyeni: 31 şikayette havuzlarda dışkı görüldüğü, tesis genelinde ağır çöp ve kanalizasyon kokuları olduğu ifade ediliyor.
- Oda temizliği: 30 şikayette odalarda kirli havlu, kan lekeli yastık bulunduğu ve temizliğin yetersiz olduğu belirtiliyor.
Fiziksel Donanım ve Tesis Bakımı
- Havuz ve plaj: 20 şikayette şezlong yetersizliği yaşandığı, plajda paslı çivi batması sonucu sağlık riski oluştuğu bildiriliyor.
- Bakımsız tesis: 19 şikayette odaların eski ve bakımsız olduğu, oda pervazının düşerek çocuğun kafasına geldiği aktarılıyor.
- Donanım arızası: 18 şikayette klimaların bozuk olduğu, aqua kaydırak motorunun arızalanması nedeniyle hizmet dışı kaldığı belirtiliyor.
Konaklama ve Rezervasyon Süreçleri
- Oda teslim gecikmesi: 11 şikayette giriş saati geçmesine rağmen odaların hazır olmadığı, misafirlerin lobide saatlerce bekletildiği ifade ediliyor.
- Oda tipi uyuşmazlığı: 9 şikayette aile odası yerine standart oda verildiği veya balkonlu oda talebinin karşılanmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
539 şikayet
Crystal Sunset Pearl Otel'de Rezervasyon Onayı Alınamıyor, Çağrılara Cevap Yok
30 Ekim 23:5232
Enuygun.com üzerinden Crystal Sunset Pearl Otel’e 27.06.2027 - 02.07.2027 tarihleri için M***** Ç****** K******* adına, ...kara manzaralı oda olacak şekilde 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumuzu teyit etmek için otelin genel iletişim hattını aradığımda, rezervasyonu göremedikl
Crystal Tat Beach Hotel’de El-Ayak-Ağız Hastalığı Nedeniyle Hijyen Sorunu Ve Telafi Talebi
30 Ekim 22:0324
21-26 Ağustos 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Crystal Tat Beach Hotel’de her şey dahil konseptinde 5 gece konak...ladık. Tatilimizin üçüncü gecesinde kızım aniden rahatsızlandı ve ertesi sabah yapılan değerlendirme sonucunda el‑ayak‑ağız hastalığına yakalandığını öğrendik. Bu durum sonrasında
1
Alt Kat Talebinin Reddedilmesi Ve Sürekli Elektrik Kesintileri
8 Ekim 15:46177
21–26 Eylül tarihleri arasında eşim ve 4 yaşındaki çocuğumla birlikte Crystal Admiral Otel’de konakladık. Rezervasyondan... önce özellikle alt kat talebimizi iletmemize rağmen otelin girişte bize 5. kattan oda verildi. Otelin dolu olduğu söylenerek talebimiz geçiştirildi. Konaklama boyunca neredeyse h
4
Çözüldü
6 Ekim 11:3959
"Operasyon müdürü bizi aradı ve mağduriyetimizi zararı ödeyerek giderdi. Teşekkür ederiz."
Dilek şikayetini yayından kaldırdı
Crystal Waterworld Otelinde Temizlik Ve Hijyen Sorunları
5 Ekim 15:16175
7–11 Eylül tarihleri arasında Antalya Serik’te bulunan Crystal Waterworld otelinde teras standart odada konakladım. Otel...de eğlence ve animasyonlardan genel olarak memnun kalsam da, temizlik ve hijyen konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle restoran bölümünde, akşam yemeklerine girerken h
Erken Çıkışta İade Ve Kredi Talebimin Reddedilmesi
30 Eylül 12:17186
26 Eylül – 2 Ekim tarihleri arasında Crystal Sunset otelinde konaklama yaptım. 3003 numaralı odada kalıyordum. Babamın r...ahatsızlığı nedeniyle planladığımız tarihten 2 gün önce otelden ayrılmak zorunda kaldık. Toplam 66.500 TL ödemeyi otelin mail adresime gönderdiği ödeme sayfası üzerinden kredi kart
Aqua Parkı Sürekli Kapalı Ve Bilgi Verilmediği İçin Mağduriyet
29 Eylül 18:18141
Crystal Admiral Hotel Aqua Collection’a 25’inde giriş yaptık ve özellikle Aqua parkı için bu oteli tercih ettik. Ancak o...telin ismi Aqua collection olmasına rağmen geldiğimizden beri Aqua alanını bir kere bile kullanamadık. Denk geldiğimiz her an Aqua bölümü kapalıydı ve açılış–kapanış saatleriyle i
Ultra Her Şey Dahil Otelde Plaj Bira Servisi Yetersiz
29 Eylül 16:02107
29.09.2026 tarihinde Cristal Sunset otelinde Ultra her şey dahil konseptle konaklarken, sabah 10.00 ile 15.30 saatleri a...rasında sahil bardaki bira servisiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Plajda 6 saatten fazla zaman geçirdik ve bu süre boyunca 5–6 kez bira istememize rağmen bir kez bile bira alam
1
Crystal Prestige Pearl Collection’da Kayıp Gözlüğüm Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti
28 Eylül 19:31172
5–9 Eylül 2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırarak Antalya’daki Crystal Prestige Pearl Coll...ection otelinde konakladım. 8 Eylül günü saat 17.00 sularında sahilden ayrılıp odamıza geçtiğimizde, sahilden çıkarken yanımda olduğunu hatırladığım, yüksek maddi değere sahip Rayb
1
Aşırı Kalabalık Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Ücretine Uygun Telafi Talebi
28 Eylül 01:18181
23–27 Eylül tarihleri arasında eşim ve 2 yaşındaki çocuğumuzla birlikte Crystal Waterworld Aqua Collection otelinde Joll...y Tur aracılığıyla standart kara manzaralı odada, Ultimate her şey dahil konseptinde 4 gece konakladık. Bu tatil için toplam 46.086,30 TL ödedik. Eylül sonu gibi yoğunluğun nispet
Öne ÇıkanKonular
Oda Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi Tatilin İlk Gününü Mahvetti
26 Eylül 20:12152
Crystal Waterworld Aqua Collection otelinde 21–25 Eylül tarihleri arasındaki konaklamam tam bir hayal kırıklığına dönüşt...ü. 8712 numaralı oda için yaptığım rezervasyonda, giriş günü saat 14.00’te hazır olması gereken oda ancak 15.15’te teslim edildi. Bu gecikme üzerine rezervasyonumu iptal etmek iste
Crystal Centro Hotel’de Temizlik, Yemek Ve Sağlık Hizmetlerinde Çöküş
23 Eylül 16:00161
Crystal Centro Hotel’de 08.08.2026–14.08.2026 tarihleri arasında konakladım. Bu otele daha önce de gelip memnun kaldığım... için yeniden tercih ettim ancak bu sefer hem temizlikte hem yemeklerde hem de genel hizmet kalitesinde ciddi bir düşüşle karşılaştım. Oda temizliği son derece yüzeyseldi. Pis hav
Crystal Waterworld Otelinde Çocuk Pançoları Kayboldu, Cevapsız İletişim
22 Eylül 11:34167
05/09/2026 - 12/09/2026 tarihleri arasında Antalya Serik’te bulunan Crystal Waterworld Aqua Collection otelinde konaklad...ık. Misafirliğimizin son gününe geldiğimizde odamızda bulunan iki adet çocuk Panço’nun kaybolduğunu fark ettik. Oda içinde değerli eşyalarımızı kasada tutuyoruz; ancak kıyafet dahi
1
Hijyen Sorunu Çocuğumu Hastalığa Sürükledi Ve Tatilimi Kabusa Çevirdi
21 Eylül 14:41218
14 Eylül giriş, 19 Eylül çıkışlı olarak Belek’teki Crystal Tat Beach otelinde konakladık. Küçük çocuğumla her gün hem ço...cuk havuzunu hem de ortak havuzu kullandık. Havuz hijyeninin yetersizliği nedeniyle çocuğum 17 Eylül’de el, ayak, ağız hastalığına yakalandı ve tatilimiz resmen kabusa döndü. İlk
5
Çözüldü
20 Eylül 23:264
"Onun dışında çok hoşlar çok seviyorum burayı"
Hüddam şikayetini yayından kaldırdı
Hijyenik Olmayan Odalar Ve Çocuklar İçin Uygunsuz Yatak Düzeni
20 Eylül 22:00142
6–11 Eylül 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Crystal otellerini tercih ettik. Önce Crystal Aura’da aile odası sat...ın almıştık ancak otele gittiğimizde yemek salonunun kirli olduğunu, sineklerin peynirlerin üzerinde gezdiğini ve genel görüntünün hijyen açısından kabul edilemez olduğunu gördük.
Personel Davranışı Ve Temizlik Sorunları Yıl Dönümü Tatilinde Mahremiyet İhlaline Yol Açtı
19 Eylül 16:46175
16 Eylül Çarşamba giriş, 20 Eylül Pazar çıkış olacak şekilde yıl dönümümüz için Tatilbudur üzerinden Crystal Waterworld ...oteline rezervasyon yaptırdım. Güzel bir tatil ve özel bir anı hedeflerken, yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradık. Açık büfe kısmında, daha önce hiçbir tesi
1
Crystal Admiral Resort’te Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Kabusa Dönüştü
17 Eylül 20:21267
15–17 Eylül tarihleri arasında Crystal Admiral Resort otelinde konakladım ve yaşadıklarım nedeniyle tatilim resmen kabus...a döndü. Ödediğim ücretin karşılığını bırakın, temel bir hizmet bile alamadım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren personelin ciddi anlamda ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla kar
3
Oda Tahsisinde Ve Hijyende Büyük Eksikler
17 Eylül 14:06135
16 Eylül tarihinde annemle birlikte Kemer’de bulunan Crystal Aura oteline giriş yaptık. Rezervasyon sırasında not eklett...ik, yola çıkarken otelin kendi sitesi üzerinden de özellikle not yazdık. Buna rağmen otele geldiğimizde kimsenin bu notlara baktığını ve misafirle ilgilendiğini hissetmedik. Hizmet
Crystal Admiral Otelinde Uzatma İsteği Reddedildi, Fiyat Artışı Ve Kaba Tavır
16 Eylül 17:25187
"Sorunumuz bizzat ilgili departman müdürümü tarafından çözülmüştür ilginiz için teşekkür ederiz"
18.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ konaklamakta olduğum Crystal Admiral Hotel’de yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırık...lığı oldu. Tatilimizden memnun kaldığımız için bir gece daha uzatmak istedik. Resepsiyona bunu ilettiğimizde “merkezi arayın” denildi, biz de söylendiği gibi merkezi aradık. Merke
1
Crystal Sunset Otelinde Sürekli Hastalık Ve Temizlik Sorunları
16 Eylül 15:27234
Crystal Sunset otelinde konakladık, 5 gece 6 gün olarak, memnun kalmadık. Erkek grupları alan bir otel; gruplar arasında... kavga çıkıyor. Son günlere doğru daha çok erkek grubu giriş yaptı. Misafir ilişkileri, insanların yasal hakları olduğu için mecburuz dedi, ama bizim de ilk tatilimiz bu otelde değ
Can Kurtaranın Çocukla İlgili Aşağılayıcı Tavırları Ve Otel Yetkililerinin İhmali
16 Eylül 13:46107
05/09/2026 - 10/09/2026 tarihleri arasında Antalya Belek’te bulunan Crystal World Of Colours Family otelinde konakladım.... Tatil yapmak ve dinlenmek amacıyla gittiğimiz bu otelde, özellikle havuz çevresinde görevli olan cankurtaran hanımefendinin tavırları bizi son derece rahatsız etti. Havuzu kullana
1
Crystal Admiral Aqua Collection Otelinde Kaybolan Değerli Saat İçin Cevapsız Yanıt
15 Eylül 22:47214
4–9 Ağustos 2026 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaparak Crystal Admiral Aqua Collection otelde konak...ladım. Konaklamam sırasında Tissot marka, yaklaşık 30.000 TL değerindeki saatim kayboldu ve otel yönetimi bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Saatimin büyük ihtimalle önce v
1
Havuz Hijyeni İhmali Sonucu Aile Sağlığına Verilen Zarar Ve 15 Bin TL Tedavi Masrafı
15 Eylül 14:39224
9–13 Eylül 2026 tarihleri arasında Crystal Admiral Aqua Collection otelinde 1072 numaralı odada konakladık. Konaklamamız...ın son günü olan 13 Eylül’de hem çocuğum hem de ben rahatsızlandık. Doktora başvurmamızın ardından yapılan kontroller ve testler sonucunda yaşadığımız sağlık sorununun havuzdan kay
Sıkça Sorulan Sorular
Crystal Hotels Group personelleriyle alakalı tüm yorumlarınız Crystal Hotels Group Şikayetvar Sayfası üzerinde tesis yetkililerine iletilmek üzere toplanıyor. Dolayısıyla kurumla ilgili tüm düşüncelerinizi bu sayfaya yazabilirsiniz.
Crystal Hotels Hakkında
Crystal Hotels, Kilit Hospitality Group bünyesinde yer alan ve başta Antalya ile Kapadokya olmak üzere farklı turizm bölgelerinde hizmet veren bir otel zinciridir. Tesislerinde aile ve tatil odaklı konaklama konseptleri sunulmaktadır.
Sunulan Hizmetler
- Konaklama seçenekleri: Çeşitli oda ve süit tipleriyle farklı misafir profillerine yönelik tatil konaklaması.
- Yeme ve içme: Tesisler bünyesinde açık büfe restoranlar, tematik alakart yemek alanları ve barlar.
- Spa ve sağlıklı yaşam: Hamam, sauna, masaj ve vücut bakımı olanakları.
- Havuz ve eğlence aktiviteleri: Açık ve kapalı yüzme havuzları, aquapark alanları ile spor ve dinlenme aktiviteleri.
Crystal Hotels tesislerindeki konaklama deneyimlerinizi Şikayetvar üzerinden paylaşabilirsiniz.
İletişim
- aleri Kristal, Serik, Antalya