to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Yemekler Ve Sürekli Oda Temizliği Sorunu
Crystal Sunset otelinde 03.07–09.07 tarihleri arasında yaptığımız konaklama sırasında hem yemekler hem de oda temizliğiyle ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Restoranda sunulan yemekler çoğu zaman soğuk geliyordu ve bu durum konaklama süremiz boyunca devam etti.
Oda temizliği konusunda ise odada “temizlik yapınız” yazısını asmamıza rağmen odamız temizlenmedi. Sadece bir kez temizlik yapıldı, bunun dışındaki günlerde oda temizliği yapılmaması hem hijyen açısından hem de Konfor açısından bizi oldukça rahatsız etti. Odamız otelin 6. Katındaydı.
Crystal Sunset’ten, özellikle yemeklerin sıcak ve taze servis edilmesi, oda temizliği taleplerinin dikkate alınması ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Melike, 03.07–09.07 tarihleri arasındaki konaklamanızla ilgili deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tesisimizde yemeklerin hazırlık, muhafaza ve servis süreçleri belirlenen gıda güvenliği ve hijyen prosedürleri kapsamında yürütülmekte; servis öncesinde gerekli sıcaklık kontrolleri gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle konaklamanız boyunca yemeklerin sürekli olarak soğuk servis edildiği yönündeki değerlendirmenizin, tesisimizde uygulanan standart servis ve kontrol süreçleriyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Konaklama sırasında bu konuda tarafımıza anlık bir bildirim yapılması halinde ilgili ürün ve servis alanında gerekli kontrolün derhal gerçekleştirilmesi mümkündür. Oda temizliği konusunda ise odalarımız, “Rahatsız Etmeyiniz” kartı asılı olmadığı sürece günlük olarak housekeeping ekiplerimiz tarafından temizlenmektedir. Odaya “Temizlik Yapınız” kartının asılmış olması halinde de temizlik hizmeti gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle, odanızın konaklamanız boyunca yalnızca bir kez temizlendiği yönündeki değerlendirmeniz mevcut günlük temizlik uygulamamızla örtüşmemektedir. Konaklamanız sırasında temizlikle ilgili herhangi bir aksaklık yaşadığınızı ekibimize bildirmeniz halinde gerekli kontrol ve müdahale anında sağlanabilirdi. Misafirlerimizin konaklamaları sırasında karşılaştıkları herhangi bir aksaklığı Misafir İlişkileri ekibimize veya ilgili departmana iletmeleri halinde konu mümkün olan en kısa sürede kontrol edilerek çözüm sağlanmaktadır. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, restoran servis sıcaklıklarının ve oda temizlik hizmetlerinin standartlarımız doğrultusunda sürdürülmesine yönelik kontroller devam etmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
