to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Waterworld Otelinde Hijyen, Kullanılmış Havlular Ve Hizmet Kırıklığı
15.08.2026–19.08.2026 tarihleri arasında eşim ve 7 yaşındaki oğlumla birlikte Crystal Waterworld Otel’de standart odada konakladık. Daha önce aynı otele gidip memnun kaldığımız için tekrar tercih etmiştik ancak bu sefer yaşadıklarımız hem hijyen hem de hizmet açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yemekhanede tabak, çatal ve kaşıkların üzerinde sık sık yemek kalıntıları gördük. Her seferinde temiz bir şey bulmak için uzun süre seçmek zorunda kaldık, bu da özellikle hijyen konusunda bizi çok tedirgin etti. Bir sağlık çalışanı olarak, hastalanmaktan gerçekten korktum.
Odamız her gün düzenli temizlenmedi. En rahatsız edici olay ise kişisel havlumla ilgili oldu. Odadan çıkarken bembeyaz olan kendi havlum, odaya döndüğümde simsiyah ve ıslak bir şekilde yerdeydi. Bu durumdan, otelin kullanılmış havluları toplarken yerleri bunlarla sildiklerini düşündürecek kadar şüphelendim; aksi halde havlunun bu kadar kirlenmesi ve ıslanması mümkün görünmüyor. Ayrıca evden getirdiğimiz diğer bir havluyu da otel havlusu sanıp almışlar. Durumu ilettiğimizde mağduriyetimizin giderilmesini ve yeni, sıfır havlu verilmesini beklerken, koskoca otel bize üç adet havlu verdi ve üçü de daha önce kullanılmıştı. Biz steril olsun diye evden havlu getiriyoruz, kullanılmış havlu kullanacak olsak zaten yanımızda taşımazdık.
Otele giriş saati 14.00 olarak belirtilmesine rağmen odamıza ancak 15.30’da girebildik, günümüzün önemli bir kısmı lobide beklemekle geçti. Buna rağmen çıkışta, “Bir saat geç girdik, en azından çıkışı bir saat geç yapabilir miyiz? ” diye sorduğumda bunu kesinlikle kabul etmediler ve gereksiz, hoş olmayan açıklamalar yaptılar.
Personel sayısının önceki gelişimize göre ciddi şekilde azaldığını ve çalışanların büyük kısmının mutsuz olduğunu gözlemledik. Bir talepte bulunduğumuzda çoğu zaman iki üç kez söylemek zorunda kaldık. Örneğin odadaki sıvı sabun bitti, bunun housekeeping tarafından kendiliğinden fark edilip yenilenmesi gerekirken, iki gün boyunca kimse ilgilenmedi. İkinci günün sonunda “Bunu benim mi söylemem gerekiyor? ” deyince ancak o zaman getirildi. Odada her otelde standart olarak bulunması gereken terlik, sıvı sabun, şampuan gibi temel ihtiyaçlar yoktu. Ayrıca otelin bir alanında kahve içerken şeker bulamadık, garsona “Burada şeker var mı? ” diye sorduğumuzda sadece “Yok” deyip yürüyüp gitti, başka bir noktadan temin edilebileceğini söyleme zahmetinde bile bulunmadı.
Bu kadar yüksek ücret ödenen bir otelde ikram konusunda da beklentinin çok altında bir hizmet verildiğini gördük. Çerez istediğimizde sadece fıstık ve leblebi getirildi. Bu fiyat aralığında bu kadar para verip gelen misafirlerin sunduğunuz hizmetten ve ikramlardan çok daha fazlasını beklemesi son derece doğal.
İki aile toplam 147.440 TL ödediğimiz bu tatilde, hijyen, personel ilgisi ve hizmet standardı açısından bu seviyede bir hayal kırıklığı yaşamamız bizi çok üzdü. Tatilimizin büyük ölçüde ziyan olduğunu düşünüyorum. Otel yönetiminden özellikle yemekhane ve oda temizliği konusunda hijyen ve sterilizasyon standartlarını acilen düzeltmesini, personel sayısını ve eğitimini gözden geçirmesini ve misafirleri reklam ve fiyatlarla kandırmadan, verdikleri ücrete yakışır bir hizmet sunmalarını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle 15.08.2026–19.08.2026 tarihleri arasında eşiniz ve 7 yaşındaki oğlunuzla birlikte tesisimizi yeniden tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Daha önceki konaklamanızdan memnun kalmanızın ardından bu yıl da bizi tercih etmiş olmanız, markamıza duyduğunuz güven açısından bizim için ayrıca değerlidir. Ne var ki bu konaklamanızın beklentilerinizin oldukça altında kalmış olması ve özellikle hijyen ile hizmet süreçlerinde yaşadığınızı belirttiğiniz sorunların tatil deneyiminizi olumsuz etkilemesi nedeniyle üzgünüz. Hijyen ve restoran hizmetleri Ana restoranda tabak, çatal ve kaşıklar üzerinde yemek kalıntılarıyla karşılaştığınızı ve temiz servis ekipmanı bulabilmek için uzun süre seçim yapmak zorunda kaldığınızı belirtmişsiniz. Hijyen konusunda hassasiyet gösteren bir misafirimiz açısından böyle bir durumun kaygı yaratmasını anlayabiliyoruz. Tesisimizde gıda güvenliği ve hijyen süreçleri belirlenen standartlar doğrultusunda yürütülmekte olup, buna rağmen karşılaştığınızı ifade ettiğiniz spesifik durumları kesinlikle göz ardı etmiyoruz. Özellikle sağlık çalışanı olduğunuzu ve bu nedenle hijyen konusunda daha da hassas olduğunuzu belirtmeniz, yaşadığınız endişeyi bizim açımızdan daha anlaşılır kılmaktadır. Bununla birlikte, tekil bir ekipman örneğinden tesisimizin genel hijyen veya sterilizasyon uygulamaları hakkında kesin bir sonuca varılmasının doğru olmayacağını da belirtmek isteriz. Geri bildiriminizdeki somut örneklerin ilgili departmanlar tarafından incelenmesi bizim için önemlidir. Oda temizliği ve havlu konusundaki deneyiminiz Odanızın her gün düzenli temizlenmediğini ifade etmeniz ve özellikle kişisel havlunuzla ilgili yaşadığınız durumdan dolayı üzgünüz. Evden getirdiğiniz beyaz havlunun odadan çıktığınızda temiz olmasına rağmen dönüşünüzde siyah ve ıslak şekilde yerde olduğunu belirtmeniz, doğal olarak sizde ciddi bir şüphe ve rahatsızlık oluşturmuştur. Ancak burada özellikle belirtmek isteriz ki, havlunuzun bu şekilde bulunmuş olması tek başına havluların yer temizliğinde kullanıldığı sonucunu doğrulamamaktadır. Böyle bir uygulamanın tesisimizin standart temizlik prosedürleri kapsamında olmadığını açıkça ifade etmek isteriz. Yaşanan durumun nasıl gerçekleştiği konusunda kesin bir varsayımda bulunmak yerine, olayın ilgili housekeeping süreçleri ve personel uygulamaları çerçevesinde değerlendirilmesi daha doğru olacaktır. Diğer kişisel havlunuzun otel havlusu sanılarak alınmış olmasına ilişkin bildiriminizi de not ettik. Mağduriyetiniz sonrasında sunulan havluların kullanılmış olduğu yönündeki değerlendirmenizden dolayı da üzgünüz. Misafirlerimizin hijyen beklentilerine uygun şekilde temiz ve kullanıma hazır tekstil ürünleri alması temel hizmet standartlarımız arasındadır. İkram ve genel hizmet beklentiniz Çerez talebiniz karşılığında yalnızca fıstık ve leblebi sunulmasını hizmet standardımız açısından yetersiz bulduğunuzu belirtmişsiniz. Sunulan ikramların içeriği ve çeşitliliği, ilgili hizmet noktasının konsepti ve uygulamaları doğrultusunda belirlenmektedir. Bununla birlikte, ödediğiniz ücret ve önceki konaklamanızdaki deneyiminiz doğrultusunda daha yüksek bir hizmet beklentisine sahip olmanızı anlayışla karşılıyoruz. İki aile olarak toplam 147.440 TL ödeme yaptığınızı ve bu konaklamanın karşılığında aldığınızı düşündüğünüz hizmet seviyesinden ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadığınızı ifade etmişsiniz. Ödenen ücret ile misafirin hizmet beklentisi arasındaki ilişkinin önemli olduğunu kabul ediyoruz. Bununla birlikte, her hizmet kaleminin belirlenen konsept ve operasyonel standartlar çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini de belirtmek isteriz. Sizi özellikle üzen konuların başında hijyen, oda temizliği, personel ilgisi ve temel hizmetlerin zamanında sağlanmasının geldiğini görüyoruz. Bunlar, misafir deneyiminin temel unsurlarıdır ve bu nedenle geri bildiriminizin ilgili departman yöneticilerimiz tarafından değerlendirilmesi önem taşımaktadır. Daha önce memnun kaldığınız bir tesisimize yeniden gelmişken bu kez tatilinizin büyük bölümünün olumsuzluklarla geçtiğini düşünmenizden dolayı üzgünüz. Paylaştığınız somut örneklerin, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından yol gösterici olmasını diliyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız hayal kırıklığını önemsediğimizi belirtmek isteriz. Amacımız, misafirlerimizin ödedikleri hizmet karşılığında kendilerini değerli, rahat ve güvende hissetmelerini sağlamak ve tespit edilen geliştirme alanlarında gerekli iyileştirmeleri sürdürülebilir şekilde gerçekleştirmektir. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
