Crystal Waterworld Otelinde Hijyen, Kullanılmış Havlular Ve Hizmet Kırıklığı

15.08.2026–19.08.2026 tarihleri arasında eşim ve 7 yaşındaki oğlumla birlikte Crystal Waterworld Otel’de standart odada konakladık. Daha önce aynı otele gidip memnun kaldığımız için tekrar tercih etmiştik ancak bu sefer yaşadıklarımız hem hijyen hem de hizmet açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yemekhanede tabak, çatal ve kaşıkların üzerinde sık sık yemek kalıntıları gördük. Her seferinde temiz bir şey bulmak için uzun süre seçmek zorunda kaldık, bu da özellikle hijyen konusunda bizi çok tedirgin etti. Bir sağlık çalışanı olarak, hastalanmaktan gerçekten korktum.

Odamız her gün düzenli temizlenmedi. En rahatsız edici olay ise kişisel havlumla ilgili oldu. Odadan çıkarken bembeyaz olan kendi havlum, odaya döndüğümde simsiyah ve ıslak bir şekilde yerdeydi. Bu durumdan, otelin kullanılmış havluları toplarken yerleri bunlarla sildiklerini düşündürecek kadar şüphelendim; aksi halde havlunun bu kadar kirlenmesi ve ıslanması mümkün görünmüyor. Ayrıca evden getirdiğimiz diğer bir havluyu da otel havlusu sanıp almışlar. Durumu ilettiğimizde mağduriyetimizin giderilmesini ve yeni, sıfır havlu verilmesini beklerken, koskoca otel bize üç adet havlu verdi ve üçü de daha önce kullanılmıştı. Biz steril olsun diye evden havlu getiriyoruz, kullanılmış havlu kullanacak olsak zaten yanımızda taşımazdık.

Otele giriş saati 14.00 olarak belirtilmesine rağmen odamıza ancak 15.30’da girebildik, günümüzün önemli bir kısmı lobide beklemekle geçti. Buna rağmen çıkışta, “Bir saat geç girdik, en azından çıkışı bir saat geç yapabilir miyiz? ” diye sorduğumda bunu kesinlikle kabul etmediler ve gereksiz, hoş olmayan açıklamalar yaptılar.

Personel sayısının önceki gelişimize göre ciddi şekilde azaldığını ve çalışanların büyük kısmının mutsuz olduğunu gözlemledik. Bir talepte bulunduğumuzda çoğu zaman iki üç kez söylemek zorunda kaldık. Örneğin odadaki sıvı sabun bitti, bunun housekeeping tarafından kendiliğinden fark edilip yenilenmesi gerekirken, iki gün boyunca kimse ilgilenmedi. İkinci günün sonunda “Bunu benim mi söylemem gerekiyor? ” deyince ancak o zaman getirildi. Odada her otelde standart olarak bulunması gereken terlik, sıvı sabun, şampuan gibi temel ihtiyaçlar yoktu. Ayrıca otelin bir alanında kahve içerken şeker bulamadık, garsona “Burada şeker var mı? ” diye sorduğumuzda sadece “Yok” deyip yürüyüp gitti, başka bir noktadan temin edilebileceğini söyleme zahmetinde bile bulunmadı.

Bu kadar yüksek ücret ödenen bir otelde ikram konusunda da beklentinin çok altında bir hizmet verildiğini gördük. Çerez istediğimizde sadece fıstık ve leblebi getirildi. Bu fiyat aralığında bu kadar para verip gelen misafirlerin sunduğunuz hizmetten ve ikramlardan çok daha fazlasını beklemesi son derece doğal.

İki aile toplam 147.440 TL ödediğimiz bu tatilde, hijyen, personel ilgisi ve hizmet standardı açısından bu seviyede bir hayal kırıklığı yaşamamız bizi çok üzdü. Tatilimizin büyük ölçüde ziyan olduğunu düşünüyorum. Otel yönetiminden özellikle yemekhane ve oda temizliği konusunda hijyen ve sterilizasyon standartlarını acilen düzeltmesini, personel sayısını ve eğitimini gözden geçirmesini ve misafirleri reklam ve fiyatlarla kandırmadan, verdikleri ücrete yakışır bir hizmet sunmalarını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.