to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği Ve Gıda Zehirlenmesi Nedeniyle Tatilimiz Sağlık Kabusuna Dönüştü
31 Ağustos 2026 – 5 Eylül 2026 tarihleri arasında iki aile olarak Crystal Sunset Pearl Collection otelinde konakladık. Aylar öncesinden rezervasyon yaptırıp dört gözle beklediğimiz tatil, yaşadıklarımız yüzünden resmen zehir oldu. Ultra her şey dahil diye tercih ettiğimiz otelden çok büyük hayal kırıklığı ile ayrıldık.
Küçük çocuğum konaklamanın 2. Gününde, büyük çocuğum ise 4. Gününde şiddetli bulantı, istifra ve ishal şikayetleri yaşamaya başladı ve ikisini de ayrı günlerde hastaneye götürmek zorunda kaldık. Ben ve eşimde de aynı şikayetler görüldü, biz daha dirençliyiz diye hastaneye gitmedik ancak devam eden ishal ve bulantı ile tatilimizi geçirmek zorunda kaldık. Bizimle gelen diğer ailede de aynı sorunlar yaşandı. Otelde konaklayan başka misafirlerle konuştuğumuzda, görüştüğümüz herkesin benzer şikayetlerden mustarip olduğunu öğrendik.
Otel görevlileriyle durumu paylaştığımızda, havuz ve yiyeceklerde denetim yapıldığını ve hiçbir sorun bulunamadığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Ancak havuzların temizlenmediğine bizzat şahit olduk. Bir gün bile havuzların boşaltıldığını, şezlongların altının ve çevresinin yıkandığını görmedik. Çarşafların zoraki değiştirildiğini, yiyeceklerin lezzetsiz olduğunu ve restoran bölümünde ağır, rahatsız edici bir koku olduğunu deneyimledik. İçecek barının yanına yaklaştığımızda adeta atık kokusu alıyorduk. 7/24 açık olan bar bölümündeki gider kokusunu dile getirdiğimizde ise bunun Antalya'nın gider sisteminden kaynaklandığı, böyle şikayetlerin hep olduğu söylenip konu önemsenmedi.
Bir diğer problem de çalışanların tavrı ve profesyonellikten uzak davranışlarıydı. Sanki sokaktan alelacele toplanmış gibi, hem acemilikleriyle hem de “bizden bir şey istemeyin, gidin yatın” der gibi bakan yüz ifadeleriyle kendimizi hiç değer verilmemiş misafirler gibi hissettik. Tüm bu sebeplerle bir daha asla tercih etmeyeceğim bir otel olduğunu kendime not ettim ve çevremdekilere de aynı şekilde aktarıyorum.
1044 numaralı odada, Cengiz D**** adına yapılan rezervasyonla konakladık. Yaşadığımız bu ciddi sağlık sorunları, hastane süreçleri ve bozulan tatilimiz nedeniyle, Ultra her şey dahil konseptte satılan bu hizmetin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Bu nedenle, mümkünse konaklama ücretimizin iadesini talep ediyor, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin titizlikle yapılmasını istiyorum.
Sevgili Cengiz Bey, Öncelikle çocuklarınızın ve ailenizin konaklamanız sırasında yaşadığı sağlık sorunları nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Uzun süre öncesinden planladığınız tatilinizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan sağlık sorunlarının doğrudan tesisimizden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenin, mevcut bilgiler ışığında kesin bir sonuç olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Kusma, bulantı ve ishal gibi şikâyetler farklı nedenlerle ortaya çıkabilmekte olup, bunların gıda veya havuz kaynaklı olduğunun belirlenmesi tıbbi değerlendirme ve gerekli durumlarda laboratuvar incelemeleri gerektirmektedir. Konaklayan diğer misafirlerin benzer şikâyetler yaşadığı yönündeki kişisel gözlemler de tek başına rahatsızlıkların kaynağını ortaya koymamaktadır. Tesisimizde gıda hazırlama, muhafaza ve servis süreçleri **ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi** kapsamında yürütülmektedir. Gıda güvenliği, hijyen ve sıcaklık kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilmekte ve gerekli kayıtlar tutulmaktadır. Tarafınıza da bu kontrollerin yapıldığı ve restoran operasyonunda tespit edilmiş bir uygunsuzluk bulunmadığı bilgisi bu doğrultuda aktarılmıştır. Havuzlarımızın temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri de belirlenmiş günlük bakım programı kapsamında gerçekleştirilmektedir. Havuzların sürekli olarak boşaltılması, temizlik uygulamasının gereği değildir. Havuzlarda sürekli sirkülasyon ve filtrasyon sistemi çalışmakta, gerekli kimyasal kontroller yapılmakta ve ihtiyaç halinde havuzlar kullanıma kapatılarak kapsamlı temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri uygulanmaktadır. Dolayısıyla havuzun boşaltıldığını görmemiş olmanız, havuzların temizlenmediği anlamına gelmemektedir. Restoran bölümündeki kokuya ilişkin değerlendirmenizin de tesisimizin genel yeme-içme hizmetini bütünüyle temsil etmediğini belirtmek isteriz. Ana restoranımızın yanı sıra tesisimizde misafirlerimizin kullanımına sunulan **7 farklı restoran** daha bulunmaktadır. Belirli bir alanda koku hissedilmesi halinde ilgili teknik ve operasyon ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Bu tür bir durumun tüm restoran operasyonunda hijyen veya gıda güvenliği problemi bulunduğu şeklinde değerlendirilmesi doğru değildir. Çarşaf değişimi ve oda temizliği de belirlenen housekeeping programı ve misafir talepleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Çalışanlarımızın yaklaşımıyla ilgili görüşlerinizi de üzülerek karşıladığımızı belirtmek isteriz. Misafirlerimizin kendilerini değerli ve güvende hissetmeleri, hizmet anlayışımızın temel unsurlarındandır. Bu nedenle personel iletişimiyle ilgili değerlendirmeniz ilgili yöneticilerimizle paylaşılacaktır. Konaklama ücretinin iadesine yönelik talebiniz açısından ise, yaşanan sağlık sorunları ile tesisimiz arasında otel kaynaklı bir neden-sonuç ilişkisini ortaya koyan tıbbi veya laboratuvar bulgusu bulunmadığından talebinizin bu gerekçeyle kabul edilmesi mümkün değildir. Tesisimizde gıda güvenliği, havuz hijyeni, temizlik ve genel operasyon standartları düzenli olarak kontrol edilmekte olup, misafirlerimizin güvenli ve konforlu bir konaklama deneyimi yaşaması için gerekli uygulamalar sürdürülmektedir. Yaşadığınız sağlık sorunları nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
