to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Sunset Kumköy Ciddi Hayal Kırıklığı Yaşadım
Crystal Sunset Kumköy otelinde 02.09.2026–08.09.2026 tarihleri arasında konaklıyorum. Konakladığım süre boyunca hem hijyen hem de yeme–içme konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Otel 5 yıldızlı diye satılmasına rağmen en fazla 4 yıldızlı bir hizmet verildiğini düşünüyorum. Havuz tarafında neredeyse her gün suda dışkı olduğu için otelin bir bölümünün kapatıldığını görüyoruz. Ancak bu kapatmadan sonra ciddi bir temizlik yapılmadan yeniden açıldığına bizzat şahit oldum. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de sağlık açısından büyük risk taşıyor.
Öğle yemeklerinde her gün neredeyse aynı ve taze olmayan ürünler çıkıyor. Otelde çok fazla enfeksiyon vakası olduğu söyleniyor ve bunu suya bağlıyorlar, ancak asıl sebebin yenilen bayat ve kalitesiz yemekler olduğunu düşünüyorum. Genel alanlarda ve restoran kısmında da temizlik yetersiz, hijyen neredeyse yok denecek kadar düşük.
Çocuk aquasında kaydıraklarda su yeterince akmıyor, su üfleme sistemi doğru düzgün çalışmadığı için çocuklar kayamıyor ve eğlenemiyor. “Sıcak su havuzu var” denilerek satılan oteldeki sıcak su havuzu ise oldukça küçük ve sadece +16 yaş üzerini alıyorlar. Çocuklu aileler için sunulan bir imkan gibi pazarlanıp sonrasında bu şekilde kısıtlanması beni ayrıca rahatsız etti.
Oda numaram 4078’dir. Hem hijyen sorunlarının acilen giderilmesini, havuz ve yemeklerle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını hem de otelin pazarlanma şeklinin gerçek hizmet düzeyine göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız sağlık ve memnuniyetsizlik riskleri nedeniyle bu konuda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Şahin, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlikleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Havuz hijyeniyle ilgili belirtmek isteriz ki, havuz alanında dışkılama gibi hijyen riski oluşturabilecek herhangi bir durum tespit edildiğinde ilgili havuz bölümü kullanıma kapatılmakta, gerekli temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri uygulanmakta ve kontroller tamamlanmadan yeniden kullanıma açılmamaktadır. Bu uygulama misafir güvenliğinin korunması ve ilgili hijyen mevzuatına uygunluğun sağlanması amacıyla gerçekleştirilmektedir. Dolayısıyla havuzun kapatılması, gerekli işlemlerin yapılmadığı anlamına gelmemekte; tam aksine hijyen prosedürümüzün bir parçasıdır. Yemeklerle ilgili olarak tesisimizde gıda hazırlık, muhafaza ve servis süreçleri ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında yürütülmekte ve gerekli hijyen ile sıcaklık kontrolleri gerçekleştirilmektedir. Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliğiyle ilgili kişisel değerlendirmenizi ilgili departmanlarımızla paylaşacağız. Bununla birlikte, otelimizde yaşandığı iddia edilen enfeksiyonların yemeklerden veya havuzlardan kaynaklandığı yönünde tıbbi ya da laboratuvar temelli bir tespit bulunmadığından, bu hususta kesin bir neden-sonuç ilişkisi kurulması mümkün değildir. “Sıcak su havuzu” konusundaki değerlendirmenize ilişkin ise önemli bir ayrım yapmak isteriz. Söz konusu ısıtmalı havuz uygulaması yaz konseptimize ait bir hizmet değildir; kış konsepti kapsamında uygulanan bir hizmettir. Ayrıca tesisimizde bulunan Relax Pool, konsepti gereği +16 yaş üzeri misafirlerin kullanımına ayrılmıştır. Bu alanın çocuklu ailelere yönelik bir havuz olarak sunulduğu yönündeki değerlendirmenin bu nedenle doğru olmadığını belirtmek isteriz. Tesisimiz farklı ülkelerden ve farklı yaş gruplarından misafirleri ağırlamakta olup, özellikle çocuklu ailelerin kullanımına yönelik aquapark ve çocuk havuzları gibi çeşitli olanaklar sunmaktadır. Genel alanlar ve restoran temizliğiyle ilgili görüşleriniz de ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, temizlik ve hijyen standartlarının sürdürülebilir şekilde uygulanmasına yönelik kontroller devam etmektedir. Geri bildiriminizde yer alan hususların beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
