Havuzun Uzun Süre Kapalı Kalması Ve Açıklama İle Telafi Talebi

Crystal Paraiso Verde Resort’u ailemle birlikte tatil yapmak ve güzel vakit geçirmek amacıyla tercih ettik. Beş kişi olarak 6312 ve 6314 numaralı iki odada 7 gece 6 gün konaklıyoruz. Ancak bugün yaşadığımız olay, bu otele duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Öğle saat 12.00’den itibaren otelin havuzu kapatıldı ve saat 17.00 olmasına rağmen hâlâ açılmadı. Tatil için bir otele gelen misafirlerin en temel beklentisi, otelin sunduğu imkanlardan gün boyunca faydalanabilmektir. Havuzun günün en yoğun, insanların dinlenmek ve serinlemek istediği saatlerde saatlerce kapalı tutulması bizim açımızdan basit bir aksaklık değil, doğrudan bir mağduriyettir.

Daha rahatsız edici olan ise, misafir olarak bu durumun ne kadar süreceği ve neden yaşandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamamamızdır. Görevlilerle görüştüğümüzde yalnızca “haklısınız, siz haklısınız” şeklinde genel ifadeler duyuyor, ancak net bir bilgi, gerekçe ya da çözüm önerisi alamıyoruz. Bu yaklaşım, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.

Bir oteli seçerken tesisin sunduğu imkanlara güvenerek rezervasyon yapıyoruz. Eğer bu imkanlardan günün önemli bir bölümünde yararlanamıyorsak, o zaman satın aldığımız hizmet eksik verilmiş oluyor. Biz buraya bütün gün odada oturmak için gelmedik; ailemle birlikte tatil yapmak, havuzu kullanmak ve tesisin olanaklarından faydalanmak için geldik, fakat bugün bunun büyük kısmını gerçekleştiremedik.

Crystal Paraiso Verde Resort yönetiminin bu durumu “küçük bir aksaklık” olarak görmemesini özellikle istiyorum. Çünkü birkaç saatlik bir havuz kapanması bile, o saatlere göre plan yapan bir aile için doğrudan zaman kaybı ve hayal kırıklığı anlamına geliyor. Bu şikayeti sadece kendi yaşadığımız sorunu dile getirmek için değil, bu oteli tercih etmeyi düşünen diğer misafirlerin de gerçek durumu bilmesi için yazıyorum.

Misafir memnuniyetinin sadece güler yüzlü personel veya güzel bir tesis görüntüsünden ibaret olmadığını düşünüyorum. Satın alınan hizmetin, konaklama boyunca mümkün olduğunca eksiksiz sunulması gerekir. Bu nedenle Crystal Paraiso Verde Resort yönetiminden beklentimiz çok net: Havuzun bugün neden bu kadar uzun süre kapalı kaldığının açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve ailece kaybettiğimiz zaman için bizi tatmin edecek bir telafi sunulmasını istiyoruz.

Tatilimizin geri kalanının da aynı şekilde hayal kırıklığına dönüşmesini istemiyoruz ve bu durumun bir an önce çözülerek benzer mağduriyetlerin başka misafirler için tekrarlanmamasını talep ediyoruz.