Havuz Temizliği Eksikliği Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Otel İadesi Talebi

7–12 Eylül tarihleri arasında eşim ve küçük oğlumla birlikte Antalya’daki Crystal Admiral otelinde konakladık. Otele giriş yaptığımız gün check-in için çok uzun bir sıra vardı ve odamızı ancak 15.00–15.30 arasında verebileceklerini söylediler. Lobide bizim gibi saatlerdir bekleyen başka misafirler de vardı, onlara da odaları hazır olduğunda aranacakları söylenmiş fakat hanımefendi gidip sorduğunda odanın hazır olduğunu, sadece aramaya vakitlerinin olmadığını ifade etmişlerdi. Daha o anda yanlış bir tercih yaptığımızı anladım ama tatilimiz kötü geçmesin diye ses çıkarmadık.

Odaya çıktığımızda altıncı katta, merdivenli bir aile odası verildi ve bizim küçük bir çocuğumuz olmasına rağmen bu oda hem güvenlik açısından uygun değildi hem de oldukça bakımsızdı. Kulak çöpü gibi en basit ihtiyaç malzemeleri bile yoktu ve odanın genel durumu son derece eski ve özensizdi. Beş gecelik konaklamamız boyunca otelin havuzlarının temizlenmediğine defalarca şahit oldum; suyun içinde ayağıma sürekli pislikler batıyordu, suyun üstünde yağ tabakası görüyorduk ve hiçbir zaman havuz temizliği yapan bir görevliyle karşılaşmadık.

Yemekler neredeyse her gün birbirinin aynısıydı, ne lezzetli ne de açıkça lezzetsiz diyebileceğim, vasat bir kalite vardı. Mini barımız yalnızca bir kez dolduruldu. Kendilerine şekersiz içecek dışında bir şey tüketmediğimizi ve küçük bir çocuğumuz olduğunu özellikle söylememize rağmen ne süt ne de şekersiz bir içecek tarafımıza verilmedi. Çalışanların çoğu yabancıydı ve İngilizce dahil temel iletişim kuracak düzeyde dil bilmiyorlardı, bu yüzden en basit bir isteğimizi bile anlatmakta zorlandık.

Akşam 19.30 olmasına rağmen hâlâ havuzda yüzen aileler olduğunu gördüm, kuralların uygulanmadığını bizzat yaşadım. Otel çok kalabalık olmasına rağmen hizmet son derece yetersizdi. Şezlong bulabilmek için sabah 7’de havuza inmek zorunda kalınıyor, aksi halde yer bulunamıyor. Sivrisinek ve sinek problemi de cabasıydı. Geçmişte yine Crystal grubuna ait bir otele gitmiş ve memnun kalmamıştım, maalesef aynı hayal kırıklığını burada da yaşadım.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle paramızın karşılığını alamadığımızı, paramızın adeta boşa gittiğini düşünüyorum. Ne doğru düzgün dinlenebildik ne de tatilden keyif alabildik. Rezervasyonumuz Münevver D*** ismiyle yapılmış olup, bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle havuz temizliği ve genel temizlik konularında ilgili mercilere de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.