to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan 16.555 TL İade Bedelinin Bir Ay Boyunca Ödenmemesi
11 Mayıs’ta Bursa Sur Yapı Boyner mağazasından satın aldığım gözlüğü yaklaşık 1 ay önce Elazığ Elysium Boyner mağazasına iade ettim. İade talebim kabul edildi ve müşteri hizmetleri tarafından ücret iadesinin onaylanarak muhasebe birimine iletildiği bilgisi verildi. Buna rağmen 16.555 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ tarafıma ödenmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne net bir ödeme tarihi verildi ne de banka işlem referans numarası paylaşılabildi. Her seferinde konunun ilgili birimlerde olduğu söylenerek oyalanıyorum. İadesi onaylanmış bir bedelin yaklaşık bir ay boyunca ödenmemesi kabul edilebilir değildir.
Kendilerine yazılı olarak da başvurup ödeme tarihi ve işlem referans numarasını talep etmeme rağmen somut bir cevap alamadım. Ücret iadesinin derhal yapılmasını ve ödeme sürecine ilişkin tüm bilgi ve belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve diğer yasal yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetim kapsamında tarafımla iletişime geçen Sevilay isimli temsilci ile Görüşme sırasında sorunumun çözümüne yönelik yeterli bilgi ve destek alamadım. Konuyla ilgili herhangi bir yardımcı olunmadığını düşündüğüm için bu hususun da şikayet kaydına eklenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Her aramada farklı tarihler verilmesine rağmen iade hâlâ yapılmamıştır. Verilen sözlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi nedeniyle güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu aşamadan sonra konunun ilgili yasal mercilere taşınacağını da belirtmek isterim.
