Boyner’in Kullanılmış Ve Parfümlü Olduğu İddiasıyla İade Reddi Haksızlığı

Boyner mobil uygulaması üzerinden 16.999,15 TL bedelle satın aldığımız, Gilla Queen markalı ve beyaz renkteki elbise, hiç kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olmasına rağmen iade talebimiz “kullanılmış ve parfüm kokuyor” gerekçesiyle reddedildi. Bu iddiayı kabul etmiyoruz, çünkü ürün sadece denenmiş olup günlük kullanım söz konusu olmamıştır ve şu an dahi şeffaf ambalajında, etiketleri üzerinde durmaktadır. Ayrıca koku iddiasının sübjektif bir değerlendirme olduğunu ve bu tür bir iddianın objektif şekilde ispatının fiilen mümkün olmadığını özellikle vurgulamak istiyoruz.

İade talebinin reddine rağmen tarafımıza herhangi bir objektif inceleme raporu, somut tespit sonucu ya da belge sunulmadı. Sadece “kullanılmış ve parfüm kokuyor” şeklinde genel bir ifade ile iade reddedilerek ürün tekrar bize gönderildi ve ürün halen tarafımızdadır. Konuyla ilgili Boyner’e resmi iletişim formu üzerinden detaylı şikayetimizi de ilettik; ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca 2026/0559.2669 dosya numarası ile Büyükçekmece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Bunun yanı sıra CİMER üzerinden ve ilgili mercilere tüketici reklam şikayeti başvurularımızı da yaptık. Buna rağmen Boyner Grup’tan beklentimiz, öncelikle ürünle ilgili yapılan değerlendirmenin hangi somut tespit ve incelemeye dayanılarak “kullanılmış ve parfüm kokuyor” sonucuna ulaştığının tarafımıza yazılı olarak açıklanmasıdır. Ardından da iadenin kabul edilerek 16.999,15 TL tutarındaki bedelin tarafımıza iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.

Gerektiğinde, elbisenin etiketleri üzerindeki ve kullanılmamış durumunu gösteren görseller ile resmi başvuru belgelerimizi paylaşmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.