Boyner'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Yok İade Talebi

Boyner mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki ay önce 20 bin liranın üzerinde tutarda iki parfüm ve bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak siparişim yerine, benimle hiçbir ilgisi olmayan tek bir farklı parfüm gönderildi. Hata olabilir diyerek anlayış gösterdim ve ürünü “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle iade ettim, iade talebi açtım.

Fakat bu yanlış ürün bana tekrar geri gönderildi ve iki aydır mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleri tarafından beş kez arandım. İlk dört aramada sürekli olarak kargo numarası, bilmem ne numarası, yanlış ürün görseli gibi aynı bilgiler tekrar tekrar istendi, her seferinde bütün istenenleri eksiksiz gönderdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece aynı talepler tekrarlandı.

Bugün yapılan son aramada ise bu kez sorunun Boyner’le ilgili olmadığı, kargo firmasıyla alakalı olduğu ve Boyner’in “aradan çekileceği”, kargo firmasının benimle iletişime geçeceği söylendi. Kargo firmasını seçen ben değilim, Boyner olduğu halde sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışılması, müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ben Boyner’in müşterisiyim ve bu kargo sürecinin sorumluluğunu da Boyner’in üstlenmesini beklerdim.

Ben bu siparişten hiçbir şekilde faydalanamadığım, tamamen yanlış ürün gönderildiği ve iki aydır oyalandığım için artık kesinlikle iade talep ediyorum. Verdiğim 20 bin liranın üzerindeki tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Daha önce severek tercih ettiğim bir marka olan Boyner’den bu kadar mağdur edilmek beni çok üzdü ve online alışveriş konusunda güvenimi tamamen sarstı.