to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Deneme Sonrası İade Reddi Ve Haksız Parfüm İddiası
Boyner mobil uygulaması üzerinden 26 Nisan tarihinde bir elbise satın aldım, sipariş numaram 4159600527’dir. Ürün çocuğuma olmadı, bu nedenle 1 Mayıs tarihinde iade için geri gönderdim. Elbise sadece bir kez evde denendi, kısa süreliğine giyildi ve hemen çıkarıldı, etiketi de ürün üzerindeydi.
İade sürecinin sonucunu bana herhangi bir SMS, e-posta ya da bildirimle iletmediler, ben de Boyner uygulamasına girdiğimde iademin reddedildiğini gördüm. Uygulamada “ürün kullanılmaz halde” şeklinde bir ifade dışında hiçbir açıklama yoktu. Müşteri temsilcisini aradığımda ise ürünün üzerinde parfüm kokusu olduğu için iadenin kabul edilmediğini söylediler. Bu tamamen gerçeği yansıtmıyor, çünkü elbise yalnızca bir kez denendi ve çocuğumun üstünde kalmadı, günlük kullanım söz konusu olmadı.
Hem ürünün gayet kullanılabilir durumda olmasına rağmen “kullanılamaz” denilmesi hem de parfüm kokusu iddiasının doğru olmaması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün evde kısa bir denemeden ibaret bir kullanım dışında hiçbir şekilde kullanılmadığını, etiketi üzerinde olduğunu ve iade şartlarını ihlal edecek bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Boyner’den, iade talebimin yeniden incelenmesini ve ürün bedelimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Şikayete ekleme yapmak istiyorum
Boyner’den online olarak satın aldığım bir elbiseyi, sadece çocuğum bir kez evde deneyip hemen çıkarmasına rağmen iade etmek istedim. 1 Mayıs tarihinde yaptığım iade talebim, ürün üzerinde parfüm kokusu olduğu gerekçesiyle reddedildi. Elbisede bizim tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir parfüm kullanımı veya koku olması mümkün değil, ürün sadece kısa süreliğine denenip çıkarıldı. Parfüm kokusu varsa bile bu bizden önce deneyen kişilerden kalmış olabilir ya da hiç böyle bir durum olmayabilir. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Firma böyle cevap verdiyse yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Bu kadar pahalı bir elbiseyi Boyner markasına güvenerek aldım, bugüne kadar beni hiç mağdur etmemiş bir firma için böyle bir durum yaşamak benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünle ilgili bu şekilde bir gerekçeyle iade reddi kabul edilebilir değil. Elbisenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Süreç devam ediyor, bitince buradan yazıp puanlama yapacağım
İade talebim reddedildi ve bunun nedeni olarak ürünümde parfüm kokusu olduğu söylendi, ancak elbiseyi sadece bir kez denedim ve koku ya da leke yoktu. Boyner'in süreci çok yavaş yürüttüğünü, robot gibi ilgisiz davrandığını ve ısrar etmediğim sürece çözüm sunmadığını düşünüyorum. Israr ettiğimde ise farklı alternatifler öğreniyorum. İlk görüştüğüm müşteri danışmanı, Şikayetvar'a girip önce onları değerlendirmemi istedi, bu da hoş değildi; süreci tamamladıklarında değerlendirme yapacağım.
