to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Parfüm Kokusu Gerekçesiyle İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkının İhlali
Boyner üzerinden Gillas Queen satıcısından kızımın mezuniyeti için 09.06.2026 tarihinde 16.799,15 TL bedelle abiye elbise satın aldım. Ürün 13.06.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün kızımın LGS sınavı sonrası yalnızca kısa süreli deneme amacıyla giydirildi. Elbise hiçbir etkinlikte kullanılmadı, hatta 17.06.2026 tarihindeki mezuniyet töreninde tamamen farklı bir elbise tercih edildi. Elbisenin arka bağlama ipleri dahi hiç kullanılmadı.
Kızım, ürünün yaşına ve kullanım amacına uygun olmadığını düşündüğü için, yasal cayma hakkım kapsamında 14.06.2026 tarihinde Boyner online üzerinden iade işlemini başlattım ve ürünü 16.06.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Buna rağmen ürün satıcıya ulaştıktan sonra 19.06.2026 tarihinde, “yoğun parfüm kokusu nedeniyle tekrar satılamayacak durumda olduğu” gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi.
Konuyla ilgili aynı gün Boyner Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma herhangi bir yazılı tespit, resmi rapor ya da somut delil sunulmadı, bu gerekçe yalnızca sözlü olarak aktarıldı. Müşteri hizmetleri görüşmesinde benden ek bir belge veya fotoğraf talep edilmediği gibi, inceleme, tekrar kontrol ya da farklı bir çözüm seçeneği de sunulmadı, yalnızca yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi.
Ürünün sadece kısa süreli prova amaçlı giydirildiğini, LGS sınavı çıkışı denemesi olduğu için kızımın üzerinde elbiseye zarar verebilecek takı, parfüm, makyaj vb. Hiçbir şey bulunmadığını özellikle vurgulamak isterim. Bu nedenle “yoğun parfüm kokusu” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum ve satıcının tamamen tek taraflı beyanına dayanılarak iademin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Boyner gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platform üzerinden alışveriş yapmış olmama rağmen, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir çözüm üretilmemesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Hem satıcının yaklaşımı hem de Boyner’in sürece kayıtsız kalması sonucunda ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yasal cayma hakkımın ihlal edildiğini düşünüyor, 4160033374 numaralı siparişime ait ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner telefonla arayarak firmanın urunu kabul etmediğini bu nedenle de yapacak bir şeyleri olmadığını söyledi. Kendilerine de söyledim bu tek taraflı sadece satıcıyı koruyan bir sistem. Gillas queen firmasından özellikle de Boyner üzerinden asla elbise alınmaz!
Satıcı iademi reddetti ve ürünün yoğun parfüm kokusu nedeniyle satılamaz olduğunu belirtti. Ben, ürünün sadece kısa süreli prova amaçlı giydirildiğini ve hiçbir zarar görmediğini vurguluyorum. Boyner'in ürünü tarafsız bir gözle incelemesini ve parfüm kokusuyla ilgili objektif bir değerlendirme yapmasını istiyorum.
