Boyner’da İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Temmuz tarihinde Boyner İstanbul Kanyon şubesinden aldığım 4.990 TL tutarındaki gözlüğü iade ettim. İade işlemi sırasında para iadesinin 14 gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iademin ayın 10’unda yapıldığını iddia ettiklerini öğrendim. Buna ek olarak, 16’sında ise üzerime haber verilmeden iade tutarı için çek verildiğini ve sistemlerinde bu şekilde göründüğünü söylüyorlar. Yani hem 10’unda iade yapıldığını, hem de 16’sında çek verildiğini ifade ediyorlar. Buna rağmen hesabıma hiçbir para geçmedi, banka kayıtlarımda da böyle bir iade görünmüyor ve bana fiziki ya da dijital olarak teslim edilmiş bir çek de bulunmuyor.

Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen Boyner’den kimse beni muhatap alıp net bir açıklama ve çözüm sunmuyor. Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında “dönüş yapılacak” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oluyor.

Ben ürünümü iade ettim ve açıkça para iadesi beklediğimi ifade ettim. İademin çek değil, tarafıma gerçekten nakit/hesap kartıma olacak şekilde yapılmasını, iadenin tam olarak nereye ve nasıl yapıldığının banka kayıtlarıyla birlikte net biçimde tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.