to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Cevahir Mağazasında İade Reddi Ve Kırıcı Personel Davranışı
Şubat ayında Marmara Forum AVM’deki Boyner mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü evde tekrar deneyince bedeninin büyük olduğuna karar verdim ve bize daha yakın olduğu için 07.03.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Boyner mağazasına iade için gittim.
Cevahir AVM Boyner’deki görevli personel, ürün hiç kullanılmadığı halde koklayarak ve inceleyerek sanki kullanılmış ve lekeliymiş gibi ithamlarda bulundu ve bu gerekçeyle iade almayı istemedi. Yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine, istememe rağmen tekrar Marmara Forum AVM’ye gitmek ve ürünü orada iade etmek zorunda kaldım.
Böylesine kurumsal bir firmaya, başka bir Boyner mağazasından alınan ürünü bu şekilde ön yargılı ve kırıcı bir tavırla reddetmek ve müşteriyi yalan ve çirkin ithamlarla suçlayarak mağazalar arasında mağdur etmek hiç yakışmıyor. Cevahir AVM Boyner mağazasındaki müşteri hizmetleri / personel birimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve personelin bu üslup ve yaklaşımı konusunda adım atılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Boyner mağazaları arasında iade ve değişim süreçlerinin müşteriyi yormayacak, müşteriyi suçlamadan ve yargılamadan, daha kolay ve tutarlı şekilde yürütülmesini; farklı mağazalardan yapılan alışverişlerde de standart, sorunsuz iade kolaylığının sağlanmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
