Boyner Şubelerindeki İade Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

28.12.2025 tarihinde Ankara Panora AVM Boyner mağazanızdan bir parfüm satın aldım. 01.01.2026 tarihinde ise ürünü iade etmek için bu kez Ankara Cepa AVM Boyner mağazanıza gittim. Karta ücret iadesi talep ettim ancak “Ürünü hangi şubeden aldıysanız, karta para iadesi sadece o şubeden yapılabilir” denilerek iadem gerçekleşmedi.

Satış esnasında tek çekim ödeme yapılırken farklı şubeden iade yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik Cepa mağazasına gitmeden önce müşteri temsilcinizle de görüştüm ve istediğim Boyner mağazasından iade edebileceğim söylendi. Hatta, eğer mağazadaki personel iade işlemini yapmazsa tekrar aramam, yardımcı olunacağı belirtildi. Ancak Cepa mağazanız iade işlemini yapmayınca tekrar aradığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

İade için mağazada yaklaşık 40 dakika sıra bekledim, Ankara soğuğunda boşuna yol yapmış oldum ve sonuçta hem zaman kaybettim hem de mağazanızın çelişkili uygulamaları nedeniyle mağdur oldum. Diğer firmalarda böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmadım; genel kabul, ürün hangi şubeden alınmış olursa olsun, fatura ve şartlar uygunsa en yakın şubeden karta para iadesi yapılabilmesidir. Boyner gibi kurumsal bir firmadan da bu standartta bir yaklaşım beklerdim.

Ben bu süreçte yalnızca kendi adıma değil, tüm müşterileriniz adına şunu talep ediyorum: Boyner’in Türkiye’deki tüm mağazalarından, ürün hangi şubeden alınmış olursa olsun, kasa sisteminiz el verdiği ölçüde aynı bankamatik/alışveriş kartına ücret iadesinin yapılabilmesini ve mağazalar arası bu uyumsuzluğun giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin gözden geçirilmesini, bana da açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.