Yetkili Servis Çizik Ve Boya Kaybını Gizleyerek Evrakta Yanıltıcı Kayıt Oluşturdu

Recep

Bosch

424

Bosch WQG244C1TR model kurutma makinem için daha önce kayıt açtırdığım periyodik temizlik işleminin zamanı geldiği için 15.04.2026 tarihinde Bosch yetkili servisini arayarak makinemin temizliğini talep ettim. Makineyi ilk aldığımda çamaşır makinesinin üzerine yetkili servis tarafından kurulmuştu ve en ufak bir nokta kusuru, çizik ya da boya kalkması kesinlikle yoktu.

Servis makineyi temizlik için almaya geldiğinde, bana teslim amaçlı olduğunu düşündüğüm bir evrak imzalattılar. Evrakın bir kopyası bende, diğeri kendilerinde kaldı. O sırada herhangi bir hasar, çizik veya boya kalkması olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı, makinenin nokta kusursuz olduğunu özellikle belirttiğim halde buna dair bir uyarı ya da kayıt tutulduğuna dair açıklama yapılmadı.

21.04.2026 tarihinde makinemin temizliği bitip geri getirildiğinde, kamyonetin üzerinde diğer makinelerle temas halinde taşındığını gördüm. Kurulum yapıldıktan sonra kontrol ettiğimde kurutma makinemin her yerinde çizikler ve boya kalkmaları olduğunu fark ettim. Hemen getiren servis elemanlarını aradığımda, kendilerinin yapmadığını, konuyu yetkili kişilere ileteceklerini söylediler.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bana imzalatılan evrakta sanki ben tüm bu çizik ve hasarları önceden kabul etmişim gibi “çizik, hasarlı” ibareleriyle kayıt açıldığını öğrendim. Ancak ben o evrakı imzalarken böyle bir bilgilendirme yapılmadı, bu ifadelerin yer aldığından da hiç haberim yoktu. Şikayetçi olduktan sonra, kendilerini temize çıkarmak için sonradan bu şekilde işlem yapmışlar gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Servis fişi / iş emri numaralarım 7000401053 ve 154270378’dir.

Temiz ve hasarsız teslim ettiğim kurutma makinemin aynı şekilde, nokta kusursuz ve üzerindeki çizik ile boya kalkmaları giderilmiş olarak geri verilmesini, ayrıca imzalattıkları evrakta tarafıma açıklanmadan yapılan bu usulsüz işlemin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

yetkili-servis-cizik-ve-boya-kaybini-gizleyerek-evrakta-yaniltici-kayit-olusturdu-2.jpg

Recep

yetkili-servis-cizik-ve-boya-kaybini-gizleyerek-evrakta-yaniltici-kayit-olusturdu-3.jpg

Bosch Yetkili Servisinden Hasarlı Teslimat ve Sorumsuz Yaklaşım! Şikayet Metni : WQG244C1TR/03 Model Bosch Kurutma Makinemi"Temizlik bakımı yapılması için yetkili servise ( Bursa Osmangazi -demirtaş marma bsh yetkili servisi ) 'ne kusursuz durumda teslim ettiğim Bosch marka kurutma makinem, bakım sonrası her yerinde derin çizikler ve boya kalkmalarıyla geri getirildi. Cihazı teslim ederken 'teslim belgesi' denilerek, içeriği hakkında bilgilendirilmediğim ve üzerinde otomatik/matbu notların bulunduğu bir evrak imzalatılmıştır. Cihazdaki hasarları fark edip şikayetçi olduğumda ise 'İmzanız var, biz yapmadık' denilerek sorumluluktan kaçılmıştır. Daha sonra Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazdaki hasarı bir nevi kabul edercesine 'sadece ön alt havalandırma panelini değiştirebiliriz' şeklinde komik bir teklif aldım. Cihazın sağ ve sol yan yüzey panellerindeki derin çizikler boya atması görmezden gelinmektedir. Sağlam verdiğim cihazın, yetkili servis eliyle bu hale getirilmesi ve kurumsal bir markanın çözüm yerine 'imzanız var' diyerek hatasını savunması kabul edilemez. Cihazın tüm hasarlı parçalarının ivedilikle değişimini ve makinenin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm fotoğraflar ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."