Yeni Alınan Bosch Kurutma Makinesinde Elektrik Kaçağı: Değişim Talebi

12.01.2026 tarihinde Bosch markalı WQG25201TR model kurutma makinesini online olarak satın aldım. Banyoma dolap yaptıracağım için ürünü hemen kurdurmadım ve hiç kullanmadım. 02.04.2026 tarihinde kurulumu yaptırmak için servisi aradım ve yetkili servis eve gelip kurulumu yaparken makinede elektrik kaçağı olduğunu tespit etti. Ürünün sıfır ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni oldukça tedirgin etti.

İlk gelen servis, bu tür elektrik kaçağının “binde bir de olsa olabileceğini” söyleyerek ürünü bu şekilde kullanmamı önerdi, ancak güvenlik sebebiyle bunu kesinlikle kabul etmedim. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez başka bir servis gönderildi. İkinci gelen servis, prizlerin topraklamasını kontrol etti ve hiçbir sıkıntı olmadığını, sorunun elektrik tesisatından kaynaklanmadığını söyledi. Makinedeki elektrik çarpmasını kendileri de doğruladılar.

Daha sonra Bosch yetkili servis yeniden başka bir personel gönderdi, bu kişi de ürünle ilgili fotoğraflar çekti. 10.04.2026 tarihinde D**** Hanım ile görüştüğümde, teknik servisin değişim için onay vereceğini, bu nedenle fotoğrafların çekildiğini belirtti. Ancak bugün tarafıma geri dönüş yapılarak değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Oysa ürün sıfır, hiç kullanılmamış ve güvenlik açısından risk taşıyan bir elektrik kaçağı mevcut.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ürün için, 1121070177-0 ve ı120260000005012 numaralı kayıtlara ait kurutma makinesinin yenisi ile bire bir, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Elektrik kaçağı olan bir ürünü kullanmak istemiyor, Bosch’un bu konuda müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.