to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Sürekli Ses Sorunu Ve İlgisiz Servis
06.09.2025 tarihinde Mersin/Akdeniz’de Bosch KDN76XWE1N model buzdolabımın montajı yapıldı. Kurulumdan birkaç gün sonra buzdolabımdan rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım; geldiler ve taşıma esnasında arka tarafta bir bilye olabileceğini söyleyip kontrol ettiler, ancak sorun devam etti.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, fakat servis eve gelmeden sadece telefonda bu sesin normal olduğunu söylediler. Sıfır bir buzdolabında böyle bir sesin normal olmadığını belirttim, ancak eve dahi gelmediler. Yaklaşık 20 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, benden sürekli video istiyorlar. Son olarak 9 Ekim’de tekrar video gönderdim. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde oyalandığımı hissediyorum. Buzdolabımdan gelen ses gün içinde sık sık tekrarlanıyor ve bu durum beni oldukça rahatsız ediyor.
Ben kanser hastasıyım ve sağlığım açısından bu sorun aciliyet taşıyor. Parayı kolay kazanmıyoruz, yeni aldığım ürünün sorunsuz çalışmasını bekliyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine dolap değişmeden eve servisi almayacağımı da özellikle belirttim. Buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Eğer kısa sürede çözüm üretilmezse, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sipariş numaram: 0106995778
Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bu markayı aldığıma pişman oldunm. Sıfır ürünün kusurlu olması müşteri problemi değildir. Değişim yapmıyorlar yardımcı olmuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Geçmiş olsun, sorun çözüldü mü?