Yeni Alınan Bosch Çamaşır Makinesinde Kusur Ve Değişim Sorunu

01.09.2025 Pazartesi günü Bosch Silivri Şubesi'nden (Çorlu Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) Seri 4 WGA242Z0TR/01 model çamaşır makinesini satın alıp ödemesini yaptım. 03.09.2025 günü ürün teslim edildi ve 04.09.2025 günü yetkili servis kurulumu yapıp makineyi çalıştırdı.

Aynı günün akşamı makinenin körük lastiğinin renginde değişiklikler ve parça parça beyazlıklar oluştu. Ayrıca satın alırken özellikle sessiz çalışacağı belirtilmişti; ancak makine oldukça sesli çalışıyor ve piyasadaki uygun fiyatlı makinelerden bir farkı yok.

Bu sorunlar üzerine 04.09.2025 günü Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 06.09.2025 günü servisi tespit için geldi. Servis, lastiği değiştirmeyi teklif etti ve ayrıca sorunun deterjan ve su kaynaklı olduğunu belirtti. Ancak ben makinenin tamamen değiştirilmesini talep ettim ve bu talebim sisteme girildi. 08.09.2025’te fabrikadan arayıp tekrar lastik değişimi önerdiler, ben yeniden makine değişimi talebimi ilettim. Aynı gün genel merkezden arandım ve servisin makine değişimi için tespit yapması gerektiği söylendi. 11.09.2025’te ise genel merkezden tekrar arandım, yine lastik değişimi teklif edildi ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Ancak bu iddiayı kabul etmiyorum; sorun tamamen ürün kaynaklıdır. 3 günlük, sadece 2 kez kullanılan bir ürünün bu şekilde kusurlu çıkmasını ve Bosch’un sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Fatura No: CRA2025000000620

Kusurlu çamaşır makinesinin değiştirilmesini ya da iadesini talep ediyorum.