to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bosch Buzdolabında İlk Günden Arıza Ve Rahatsız Edici Ses Sorunu
15.12.2025 tarihinde Kayseri ili Melikgazi ilçesi Hunat Mahallesi Sivas Caddesi No:24/1 adresinde bulunan Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Bosch KGN76CIEON model alttan soğutmalı buzdolabı satın aldım. Teslimat ücreti ile birlikte toplam 54.398,00 TL ödedim. Ürün 16.12.2025 tarihinde saat 15.15 civarında evime teslim edildi ve aynı gün kurulum yapıldı.
Kurulum sırasında yetkili servisten gelen görevlilerle birlikte buzdolabının cam raflarının beyaz plastik aksamlarında belirgin bir sararma olduğunu fark ettik. Hem ben hem de servis görevlileri bu durumu fotoğrafladık ve parçaların orijinal, hatasız parçalarla değiştirileceği tarafıma iletildi.
Ancak buzdolabı çalışmaya başladıktan yaklaşık 4 saat sonra bu kez cihazdan aşırı rahatsız edici düzeyde, matkap sesine benzer bir ses gelmeye başladı. Bu ses belirsiz aralıklarla devam etti ve 16.12.2025 tarihinde özellikle 23.30, 01.30 ve 03.00 saatleri civarında uykudan uyandıracak kadar yüksek şekilde tekrarlandı. Bu duruma ilişkin çekilmiş video kaydım da bulunmaktadır.
Hem plastik aksamda ilk günden itibaren mevcut olan sararma hem de bu derece rahatsız edici çalışma sesi nedeniyle satın aldığım bu buzdolabının ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. Media Markt ve Bosch’tan, ilgili buzdolabının iade alınmasını ve ödediğim 54.398,00 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. İlgili fatura/satın alma işlemine ait numaram 41726442’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch müşteri hizmetleri destek hattının ve teknik servisin Markanın arkasında durmaması ve görevlerini layıkı ile yerine getirmemesi: 18.12.2025 tarihinde saat 16.18 sıralarında Mimarsinan Mahallesi Köprülü Cadde D** Apartmanı No:*/A Kocasinan/Kayseri sayılı adreste faaliyet yürüten Bosch Teknik Servis elemanları ikametime geldi. Servis elemanlarının ellerinde herhangi bir alet/edevat, ölçüm cihazı, hata tespit cihazı bulunmuyordu, sadece bir tane tablet ve küçük bir poşet bulunuyordu, daha sonra eve gelip buz dolabını kenara çektiler, ben buz dolabının 16.12.2025 tarihinde kurulduğunu, kurulum esnasında buz dolabının raf kısmının beyaz plastik kısmında sararmanın olduğunu kurulumu yapan arkadaşlara ilettiğimi belirttim. Devam eden süre zarfında yaklaşık 4 saat sonra buz dolabından matkap sesi gibi bir sesin geldiğini ve bu sesin belirsiz aralıkla geldiğini gece saatlerinde uykudan uyandıracak şekilde geldiğini, ürünün kusurlu /ayıplı olduğunu, bu sebeple iade işleminin gerçekleştirilmesini teknik servis yetkililerine bildirdim. Kendileri, herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler, yanlarında getirmiş oldukları poşetin içerisinden 3 adet küçük ses önleyici sönümleyici parçası alıp dolabın motor kısmında bulunan borulara taktılar (Taktıkları ürün kodunun görüntüsü mevcut). Ben ürünün hatalı olarak üretilmiş olabileceğini, matkap sesinin belirsiz aralıklarla geldiğini ve sesinin normal olmadığını, gece uyuyamadığımı dile getirmeme rağmen, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Buzdolabı ile ilgi olarak video ve resimler çektiler, getirmiş oldukları tabletteki sisteme yüklediler. Raporlama kısmında ise kendi yaptıklarını/düşüncelerini yazacaklarını söylediler, ben hiçbir şekilde kabul etmeyip şikayetlerimin de rapora yazılması gerektiğini ısrar etmememin sonucunda rapora şikayetlerimi zor da olsa yazdırdım. Teknik Servisin yaptığı işlem bu,3 tane ses önleyici alet takıp, ürün ile ilgili raporlama yapmak, Kayseri Forum Media Markt Mağazasıdan Bosch marka ürün aldığıma çok pişmanım, Bosch markasının ayıplı kusurlu ürününün arkasında durmaması çok üzücü, ürünün iade edilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
