to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Media Markt'tan 30.11.2024 tarihinde online almış olduğum Bosch MMR08A1 doğrayıcı ürün 03.12.2024 tarihinde teslim edildi. Pakette herhangi bir hasar görünmüyordu. İç içe iki kutu içinde geldi. Ürün açtığımda ürünün Pleksi kısımlarımın kırım olduğunu, motor haznesinin hasarlı olduğunu gördüm. Hemen ürünü ve kutusunu videoya çekip resimlerini ekleyip mail attım ve eş zamanlı müşteri hizmetlerini arayıp haber verdim. Günlerce dönüş alamayınca mağazaya gittim oradan müşteri hizmetlerini aradım. Bosch Siemens gibi guruplarda sürecin farklı işlediğimi kendilerinden haber beklememi söylediler. Bugün 26 Aralık beni aradılar ve hasar tutanağı var mı diye sordular. Sanırım sabrımı test ediyorlar. 23 gün içinde en az 4 defa telefonla 2-3 defa Instagram üzerinden müşteri hizmetleri ile yazışıp konuştuk bugün beni arayıp böyle bir soruyu sorabiliyorlar. Görevli arkadaş aciliyeti not aldığını yarın döneceklerini söyledi. 23 gün olmuş hala yarın diyorlar. 27'sinde beni dönmeyeceklerinden çok eminim. Benden ürünü alın kendi bünyenizde Bosch ile konuyu çözün beni neden bekletiyorsunuz diyorum cevap yok. Online satış yapmayı beceremiyorsanız? Bosch Siemens ile sağlıklı bir anlaşmanız yoksa o ürünleri satmayın. Online satışı kapatın. Ben böyle kötü bir hizmet görmedim. Ürün aldım 1 ay oldu. Ürünü kullanmak bir yana ödediğim parayı iade alamıyorum. Bizler sırf onlar para kazansın diye alışveriş yapıyoruz. Tabi amaç kullanacağımız bir ihtiyacı almak değil. İnanılır gibi değil yaşadığım süreç.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorunun asıl muhatabı Media Markt firması. Alınan ürünün markası Bosch. Bosch firması isminin geçmesinden dolayı hemen benimle iletişime geçti ve sorunun çözülmesi için destek olacaklarını söylediler. Media Markt firmasından ise hala ne bir arama ne bir yazılı dönüş oldu. Bugün 06.01.2025 tarihinde tekrar aradım konunun aciliyetini kayıt ettiklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Döneceklerini hiç ama hiç sanmıyorum. Media Markt firması tamamen bitmiş, profesyonellik, müşteri memnuniyeti konularında daha ne kadar eksi not verilebilir inanın emin değilim. Tarih kitaplarına geçecek bir acemilik, umursamazlık ve beceriksizlik sergiliyorlar 34 günden beri. Bosch firmasına destek olmak ve sorunu çözmek için gösterdikleri çabadan dolayı teşekkür ederim. Karşılarındaki Media Markt firmasından dolayı yardımcı olup olamayacaklarını bekleyip göreceğim.
