Ücretsiz Eşdeğer Ürün Hakkım Reddedildi

Bosch marka şarjlı süpürgemi yaklaşık 4 yıl önce 1.270,34 TL bedelle satın aldım. Cihaz arıza yapınca 4 Haziran 2026 tarihinde Marmara fms (marmarablg) yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonucunda aküsünün bozulduğu, bu parçanın Türkiye’de bulunmadığı ve 10 yıllık süre içinde olduğum için bana eşdeğer yeni bir ürünün ücretsiz verileceği yazılı bir raporla bildirildi. 9 Haziran 2026 tarihinde ürün, bu raporla birlikte tarafıma iade edildi; servis formunda 7000400637 ve 155864495 referans numaraları yer almaktadır.

Ancak daha sonra Genel Müdürlük tarafından telefonla aranarak, raporda ve ilk bilgilendirmede belirtildiğinin aksine, eşdeğer ürünü sadece bulamadıkları malzemenin fiyatı karşılığında, yani 6.000 TL ödemem durumunda verebilecekleri söylendi. Hem servis raporunda bildirilenle hem de bana tanınan hakla bu çelişki tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Yazılı raporda belirtilen ve yasal hakkım olduğunu düşündüğüm şekilde, eşdeğer yeni ürünün tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum.