Bosch Servisinden Açık Onay Olmadan Kesilen 4.800 TL Ücretinin İadesi

Bosch müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Esenler’deki evimde bulunan Bosch bulaşık makinesi ve Bosch çamaşır makinesinde yüksek akım nedeniyle arıza oluştuğunu bildirdim. Bunun üzerine 2 Ocak 2026 tarihinde yetkili Bosch servisi yönlendirildi. Gelen servis, her iki cihazın da anakartının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirterek biri için 14.000 TL, diğeri için 12.000 TL olmak üzere toplam 26.000 TL tamir bedeli talep etti. Bu ücreti kabul ettim. 3 Ocak 2026 tarihinde parçalar değiştirilerek arızalar giderildi. Ödeme aşamasında kartla ödeme yapacağımı söylediğimde, servis görevlisi Ş**, bedelin bir kısmının (her cihaz için 2.400 TL olmak üzere toplam 4.800 TL) mail order, kalan kısmının ise pos cihazından çekileceğini söyledi. Bunun firmanın “dolandırıcılığın önüne geçmek için uyguladığı bir prosedür” olduğu ifade edildi. Bu beyana güvenerek ödemeyi bu şekilde gerçekleştirdim.

 Ödeme sonrasında iki cihaz için bana “temizlik ürünü hediye” verildiği söylendi. Ürünler kullanılmamış şekilde evimdedir. Ancak daha sonra bu ürünlerin hediye olmadığı, ücrete dahil edilerek bedel tahsil edildiği tarafıma bildirildi. Bu ürünleri iade etmeye hazırım ve bu ürünler için alınan herhangi bir bedeli kabul etmiyorum; söz konusu bedellerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Daha sonra fatura talep ettiğimde, mail order ile çekilen 4.800 TL’nin tamir bedeli olmadığı, bilgim ve açık onayım olmadan tarafıma 1 yıllık bakım/abonelik hizmeti tanımlandığı ortaya çıktı. Bu durum bana hiçbir aşamada açık ve şeffaf şekilde bildirilmemiştir. Yanıltıcı beyanla ve tüketici aldatılarak ücret tahsil edilmiştir. Ayrıca ödeme sırasında fatura veya fiş de verilmemiştir. Yaşananlar üzerine Bosch müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. 

Servis görevlisi Ş**’den ve uygulanan bu yöntemden şikayetçiyim. Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 4.800 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iadesini, temizlik ürünleri için alınan varsa bedelin iptal edilmesini ve işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildirir, Bosch markasından konunun ivedilikle incelenmesini beklerim.