to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Motor Garantili Süpürgemin Motoru Yandı, Garanti Kapsamı Reddedildi Ve Haksız Ücret Alındı
2021 yılında Malatya F**** K****** Bosch şubesinden almış olduğum elektrikli süpürge, çalıştığı esnada hiçbir uyarı vermeden kendi kendine durdu. Ürünü Bosch yetkili servisine götürdüğümüzde motorun yandığını, bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve kendiliğinden yandığını söylediler. Buna rağmen benden motor yenileme ücreti olarak 5.500 TL talep ettiler.
Bu ürünü özellikle “10 yıl motor garantisi” ibaresine güvenerek almıştım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda, süpürgemin seri numarasına göre 10 yıl motor garantisinin bulunmadığını, bu nedenle işlemin ücretli yapılabileceğini söylediler. Buna anlam veremiyorum; çünkü ürünü alalı dört yıl olmasına rağmen, hem alışveriş sitelerinde hem de Bosch yetkili servislerinde hâlâ aynı model için 10 yıl motor garantisi ibaresi yer almaktadır.
Ayrıca yetkili servis, herhangi bir tadilat veya parça değişimi yapmadığı halde benden 900 TL ücret aldı. Herhangi bir onarım yapılmadan bu ücretin alınmasını ve motor arızasının kullanıcı hatası olmadığı kabul edilmesine rağmen garanti kapsamının inkar edilmesini kesinlikle haklı bulmuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yetkili serviste ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
