Ücretsiz Ara Aparat Teslim Edilmemesi Ve Sonrası Ücret Talebi

Yeni evlendiğimiz için tüm beyaz eşyalarımızı Bosch’tan, Ankara Ulus şubesinden satın aldık. Kurulum için gelen yetkili servis görevlisi, çamaşır ve kurutma makinesini üst üste kurulumda kullanılan ara aparatı unuttuğunu, daha sonra getireceğini söyleyerek aparatı bırakmadan gitti. Ne ismini ne de telefon numarasını bizimle paylaşmadığı için, daha sonra kendisine de ulaşamadık.

Aparat gelmeyince makineleri mecburen yan yana kurdurmak zorunda kaldık, aksi halde kullanamayacaktık. Biz bu süre boyunca ara aparat tekrar getirilecek ve üst üste kurulumu o zaman yapılacak diye bekledik ancak görevli bir daha hiç gelmedi, iletişim bilgisi de olmadığı için herhangi bir dönüş alamadık.

Şimdi tayin nedeniyle taşınmak zorundayız ve en başta teslim edilmesi gereken bu ara aparat olmadığı için tekrar sorun yaşıyoruz. Bu yüzden Bosch müşteri hizmetlerini arayarak, kurulum sırasında bu aparatın bize teslim edilmediğini, bunun sistemde bir kayıt olarak görünmesi gerektiğini, en azından kurulumumuzu yapan kişiyle ilgili bilgilere ulaşılmasını istediğimizi belirttik. Buna rağmen bize sadece son 1 aya ait kayıtlara ulaşabildiklerini, kurulumla ilgili daha eski kayıtlara erişemediklerini söylediler.

Müşteri hizmetleri ayrıca, bu ara aparatın kurulum aşamasında ücretsiz olduğunu, şu an ise yaklaşık 4.000 TL bedelle satılabildiğini iletti. Yani kendi görevlendirdikleri personelin ihmali ve aparatı kurulum sırasında teslim etmemesi nedeniyle biz mağdur edilmiş olmamıza rağmen, bugün bu aparat için para ödememiz isteniyor.

10–15 Eylül 2024 tarihleri arasında yapılan ilk kurulumda bu aparat bize hiç teslim edilmedi. Tüm beyaz eşyalarımızı Bosch’tan almış bir müşteri olarak, böylesine basit ama kullanımı doğrudan etkileyen bir ara aparatın, üstelik çalışanınızın sorumsuzluğu sonucunda teslim edilmemiş olmasına rağmen bugün ücretli satılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Kurulum sırasında ücretsiz olması gereken ve zaten hakkımız olan çamaşır–kurutma makinesi ara aparatının, ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.