Bosch’tan Ücretsiz Montaj Sözü Verildiği Halde Ücret İstendi Ve Çamaşır Makinem Delindi

Bosch marka çamaşır ve kurutma makinemi Ankara Çankaya’daki evimde ilk kez üst üste monte ettirmek için Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, makineleri aldığımız tarihi paylaştım ve kurutma makinesinin ilk defa monte edileceğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, ürünlerin garantisinin bittiğini ancak Mart 2025 tarihinden önce alındığı için bir kereye mahsus ücretsiz montaj hakkımız olduğunu açıkça söyledi.

Birkaç gün sonra gelen servis görevlisi, kurutma makinesini monte etmek için çamaşır makinesini delerek montajı gerçekleştirdi ve işlem sonunda benden ücret talep etti. Ben, müşteri hizmetlerinin bu montajın ücretsiz olacağını söylediğini belirttim; buna rağmen ücrette ısrar edildi. Bunun üzerine, yanlış bilgi verildiği için montajın iptal edilmesini istedim. Montaj iptal edildi ancak çamaşır makinem boş yere delinmiş ve zarar görmüş oldu.

Daha sonra Bosch tarafından telefonda “yanlış bilgi verilmiş” denilerek durum kabul edilmesine rağmen, montaj ücretsiz yapılmadı ve ortaya çıkan bu hatanın sorumluluğu da üstlenilmedi. Kendi hataları sonucu makinemde oluşan bu hasarın ne şekilde karşılanacağına dair net bir çözüm sunulmadı.

Bosch’tan beklentim, müşteri hizmetlerinin verdiği söz doğrultusunda kurutma makinemin çamaşır makinemin üzerine, gerekli aparatları da dahil olmak üzere, ücretsiz olarak tekrar ve düzgün şekilde monte edilmesidir. Ayrıca makinemin gereksiz yere delinmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.