to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı, 1400 TL Ücret İddiası
Bosch markasına ait yeni bir kurutma makinesi satın aldım. Evimde Dolap yaptırdığım için hem kurutma makinesinin kurulumu hem de Dolap'a alınan çamaşır makinesinin tekrar yerine konulması konusunda Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, kurulum için gelecek ekibin kurutma makinesini kurarken çamaşır makinesini de yerine yerleştirip bağlantılarını yapacağını, bunda herhangi bir sorun olmayacağını açıkça söyledi.
04.04.2026 tarihinde servis için Bursa Demirtaş Akpınar Teknik’ten h*** t**** isimli personel geldi. Kurutma makinesini bile Dolap'a yerleştirmeye gönülsüz davrandı, çamaşır makinesini ise ancak ücret karşılığında yerine koyup bağlayabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin bu notu sisteme işlemediğini, istersem yeni bir kayıt açtırırsam o zaman ücretsiz yapabileceğini belirtti. Buna rağmen sadece bir dakikalık iş için 1.400 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Daha önce de başka bir Bosch servis personelinin garantili ürünlerde bile her şeye servis ücreti yazmaya çalıştıklarını ağzından kaçırdığına şahit olmuştum. Kurumsal diye Bosch markasını tercih ediyoruz ancak satış sonrası hizmette ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Garantili ürünlerimizde dahi yüksek servis ücretleriyle karşılaşmak ve verilen sözlerin sahada uygulanmaması kabul edilebilir değil.
Kurutma makinem ilk kez kurulacak, çamaşır makinemin ise garantisi bitmiş ya da bitmek üzere olabilir; ancak müşteri hizmetleri tarafından bana, Dolap yapıldığı için kurutma makinesi kurulumu sırasında çamaşır makinesinin de yerine ücretsiz şekilde konulacağı açıkça söylenmişti. Fatura bilgilerim 12.01.2026 tarihli ve fatura numaram RI12026000005012’dir.
Bu nedenle, benden talep edilen 1.400 TL ücretin iptal edilmesini, söz verildiği şekilde çamaşır makinemin de kurulumu yapılarak yeni bir servis ekibinin yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu yaşanan ayıbın ve servis uygulamasının Bosch tarafından incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri duygu hanıma çok ederim. Yarın için çözecek
Merhaba duygu hanım. Sorun çözülmedi. Ürün fabrikasyon hatalıymış. Elektrik kaçırıyor. Lütfen yenisi ile değişim yapar mısınız. Ürün sıfır ve hiç kullanılmadı. Aksine gelen servis eşime abla böyle kullan bir şey olmaz demiş. Lütfen artık çok uzadı. Ürünün birebir yenisi ile değişimini yapıp Bursa Osmangazi demirtaş servisi harici başka servis yollayarak mağduriyetimi gideriniz
Merhaba. Ürün kusurlu ve ayıplı ürün olduğu servis tarafından tespit edilmesine rağmen. Bosch firması kabul etmedi. Sorunu çözeceğim diyen duygu hanım tamamen süreci uzattı ve yalan konuştu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli adımları bugün itibari ile başvurusu yapılacaktır. Üründe elektrik kaçağı mevcuttur. Bu başka elektrikçiler tarafından da doğrulanmıştır
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
