Teslimat Sırasında Gizlenmiş Hasarlı Buzdolabı Ve Garantinin Reddi

2024 yılının Ekim ayında Malatya Bosch bayisinden Bosch KGN86AID2N model buzdolabı satın aldık. Ürün evimize geldiğinde kurulum ve yerleştirme işlemleri Bosch tarafından yapıldı, bu sırada cihazı bizden önce kendileri ambalajdan çıkarıp yerleştirdikleri için yan yüzlerini görme ve detaylı kontrol etme imkânımız olmadı. Biz de güvenerek ayrıca yerinden çıkarıp kontrol etmedik.

Yaklaşık 8 ay sonra, 2025 Ağustos ayında taşınma sürecinde buzdolabını yerinden söktüğümüzde, yan tarafının hasarlı olduğunu ve hasarlı bölümlerin fabrikaya ait barkodlu etiketlerle kapatıldığını gördük. Yani ürün bize bu şekilde, hasarlı kısım etiketlerle kamufle edilmiş olarak teslim edilmiş. Hemen fotoğraflarını çekip Bosch ile iletişime geçtik ve servisin gelmesini talep ettik.

Tarafımıza, ilk 7 gün içinde fark edilmediği için bu durumun garanti kapsamına girmediği, ne garanti ne de servis üzerinden herhangi bir işlem yapılmayacağı, bu şekilde kullanmamız gerektiği söylendi. Servis, inceleme için ancak ücret karşılığında gelebileceğini belirtti, geldiklerinde de sadece fotoğraflama yapıp yine herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar.

Teslimattan beri buzdolabına bizim tarafımızdan herhangi bir darbe ya da hasar verilmediği halde, etiketlerle kapatılmış bir hasarla karşılaşmış olmamız nedeniyle ürünün ayıplı olarak teslim edildiğini düşünüyorum. Bosch’un bu ayıplı ürün için tarafıma ücretsiz değişim yapmasını ya da ürünün iadesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.