to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor
30 Ekim tarihinde Ankara Cepa Bosch mağazasından WGK264Z0TR model çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimatı ve kurulumu 3 Kasım’da gerçekleşti. Kurulum sırasında teknik servis, çamaşır makinesinin dijital tuşlarından ikisinin çalışmadığını tespit etti ve durumu ilgili birimlere iletti. Hemen değişim talebinde bulundum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve mağduriyetimin aciliyetini belirttim. Bir kez de Bosch müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş aldım. Ancak tarafıma, yeni cihazın depodan çıkışıyla ilgili bilgilendirileceğim ve teslimatın 10 gün içinde yapılacağı söylendi. Hiç kullanılmamış ve servis tarafından tespit edilen üretim kaynaklı arıza nedeniyle mağdur oluyorum. Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen, markanın prosedürleri ve bekleme süresi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Arızalı cihazın, yeni ve sorunsuz bir ürünle derhal değiştirilmesini ve montajının en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamında olup, müşteri numaram: m 0430007599’dur.
Müşteri hizmetleri arayarak değişim süreciyle ilgili bilgilendirdi. Yeni cihazın Tekirdağ'daki fabrikadan Ankara'ya gönderileceğini söyledi. Bunun da depodan çıkıştan itibaren 10 iş günü içerisinde gerçekleşeceğini iletti. Müşteri odaklı olmayan Bu değişim prosedürü mağduriyet kaynağı.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
