Servis Randevusu İki Gün Ard Arda Gelmediği İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Bosch marka buzdolabımı yaklaşık dört aydır kullanıyorum ve son günlerde buzdolabından arıza olduğunu düşündüğüm bir ses geliyor. Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum ancak iki gündür servis randevusuna rağmen gelen giden olmadı.

25.09.2026 tarihinde 09.00–11.00 saat aralığı için randevu verildi, fakat o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından ben tekrar çağrı merkezini arayıp durumu ilettim ve 26.09.2026 için yine 09.00–11.00 saat aralığına servis talebi oluşturuldu, ancak bugün de aynı şekilde kimse gelmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı.

İki gündür randevu verilip gelinmemesine rağmen ne bir özür, ne de “gelemiyoruz, aksaklık oldu” şeklinde herhangi bir açıklama almadım, aksine her seferinde ben arayıp neden gelinmediğini sormak zorunda kaldım. Buzdolabından arıza sesi gelmesi, müşteri memnuniyeti açısından hızlı çözülmesi gereken bir durumken bu şekilde bekletilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Servisin en kısa sürede tarafıma ulaşıp gerçekten gelecekleri net bir tarih ve saat verilmesini, buzdolabımdaki arıza sesinin tespit edilerek gerekiyorsa onarımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.