to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Servis Randevusu Gelmedi, Çağrı Merkezi Yanıt Vermedi
Bosch marka buzdolabım soğutma arızası verdiği için bugün için yetkili servisten 14.00–16.00 saatleri arasına randevu oluşturdum. SMS ile de randevu onayı geldi. Ancak saat 17.00 olmasına rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı ve yaklaşık 3 saattir evin içinde servis bekliyorum.
Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli ezberlenmiş bir metin okuyan, net hiçbir bilgi vermeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Randevunun ne zaman geleceği, ertelenip ertelenmediği ya da neden gelinmediği konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum.
Son görüşmemizde ise görüşme sonunda anket tuşladığım ve sorun çözülmediği için düşük puan vereceğim muhtemel olduğu halde, beni ankete aktarmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Randevuya gelinmeyen bu servis hizmetiyle ilgili olarak sürecin ivedilikle incelenmesini, tarafıma net bilgi verilmesini, buzdolabımın arızasının bir an önce giderilmesini ve çağrı merkezi temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. B016 kodlu randevu mesajını da bu nedenle özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
16.00 a kadar gelmesi gereken servisiniz 17.30 da geldi. Gelen servis elemanınıza buzdolabının soğutmadığını dondurucuda 5 gündür duran dondurmayı çıkarıp gösterdim. Kaşıkla kaymak gibi alınıyor :) ve cevap bence her şey normal... Üst dolaptan bu sefer süt çıkardım 3 gündür orada ve soğuk olması gerekiyor oda ılık. Ve yine diyor ki bence gayet soğuk :) servis elemanınız ve servis kaliteniz maalesef bu fıkradan ibaret. Düşünün ki müşteri servis elemanınızı ikna etmeye çalışıyor Tadım testiyle :) Ölçüm cihazı getirmeyi kabul etmesi ile anlamsız inceleme sona erdi. Böyle bir firmadan böyle bir hizmet içler acısı.
Firma buzdolabının soğutmama sebebini mutfağın sıcaklığına bağlayarak evden ayrıldı. Bizden önce Kiler buzdolabı kullanmıyordu o evde. Ondan önce ki kiracı da. İlk kez biz icat ederek eve getirdik. Yasal sürece başlayacağız kendileriyle bu işi çözmek imkansız. Büyük pişmanlık Bosch.
