Onaylanan Servis Randevusu Gelmedi, Çağrı Merkezi Yanıt Vermedi

Bosch marka buzdolabım soğutma arızası verdiği için bugün için yetkili servisten 14.00–16.00 saatleri arasına randevu oluşturdum. SMS ile de randevu onayı geldi. Ancak saat 17.00 olmasına rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı ve yaklaşık 3 saattir evin içinde servis bekliyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli ezberlenmiş bir metin okuyan, net hiçbir bilgi vermeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Randevunun ne zaman geleceği, ertelenip ertelenmediği ya da neden gelinmediği konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Son görüşmemizde ise görüşme sonunda anket tuşladığım ve sorun çözülmediği için düşük puan vereceğim muhtemel olduğu halde, beni ankete aktarmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Randevuya gelinmeyen bu servis hizmetiyle ilgili olarak sürecin ivedilikle incelenmesini, tarafıma net bilgi verilmesini, buzdolabımın arızasının bir an önce giderilmesini ve çağrı merkezi temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. B016 kodlu randevu mesajını da bu nedenle özellikle belirtmek istiyorum.